河南广电·大象新闻记者 李亚林 通讯员 陆少华

直播互动、增设坐席、面对面答疑、问需走访……以纳税人缴费人切身利益为工作着力点，洛阳税务部门多策并用积极推进“征纳互动”税费服务新体验。

税务人员用脚步丈量民情税情，用温情服务架起桥梁，全力解决企业“急难愁盼”，聚焦“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务模式，用云端数据的精准传递，将高效便捷的互动方式融入到纳税服务中，做到智入税端、惠及大众。

做好“征纳互动”推广，促进营商环境提升

耐心辅导，确保“户户都会”。瀍河税务对进厅纳税人和热线咨询纳税人，在解答完其咨询业务外，热心“加餐”宣讲“征纳互动”的便捷性和具体使用方法；对“瀍河区纳税人引导群”里的纳税人通过发布公告、直播互动等方式讲解“征纳互动”和以往办税载体的异同及优势，让辖区纳税人能接受、会使用、乐互动。

增设坐席，确保“条条都答”。精选业务骨干组建专家互动团，实时“接单”，逐字回复，逐条解答，做到简事易办、疑难专办、问办同步，快速响应纳税人涉税诉求，提高办税缴费效率，形成线上线下前台后台协同运转的税费办理新体验。

梳理指标，确保“天天都过”。指定专人专责做好指标比对，积极和兄弟单位沟通联系，学习先进做法，从咨询数量、业务类型、办理时长、回答质量等方面做好统计分析，持续优化、精益求精。

分工协作，确保“人人都熟”。做好值守排班，保证前台办理与后台解答高效衔接，咨询回复的同时又远程帮助纳税人办结业务，有效解决了纳税人咨询后再跑办税服务厅或再登陆电子税务局的“一件事两次办”问题，真正让纳税服务温暖到纳税人缴费人心底里。

“税务局的工作人员到这里走访，针对我们遇到的问题进行答疑解惑，真是太贴心了！”洛阳互通财税服务有限公司的张女士表示。近日，为有效推广征纳互动服务，充分发挥涉税专业服务机构在纳税服务中的重要纽带作用，嵩县税务聚焦涉税专业服务机构，开展上门走访活动，面对面与涉税专业服务机构工作人员辅导交流。

在走访中，税务人员立足涉税专业服务机构行业特点，详细介绍了电子税务局的操作流程、征纳互动服务的使用方法以及数电票开具常见问题的解决办法，为服务机构精心送上了税惠辅导套餐。同时，涉税专业服务机构也围绕着税收优惠政策、业务操作等方面提出问题，税务工作人员现场一一进行答疑解惑。

开展问需大走访，全力解决企业“急难愁盼”

“税务人员的辅导很及时，安全始终是企业发展生命线，我们接下来会注意做好临时用工人员工伤保险全覆盖，做到应保尽保，应缴尽缴。”河南巨力建筑劳务有限公司负责人李延通表示。近日，在涧西税务问需走访中，青年税务干部针对建筑业工伤及医疗风险高的情况，详细为企业解读了社保费政策内容，重点解读员工缴纳社保的重要意义，对于企业在社保费缴纳过程中遇到的问题进行现场反馈，辅导财务人员业务办理操作。

据了解，涧西税务青年干部入户走访建筑业企业，分为6个小组，每个小组负责服务一户建筑类企业。青年干部们深入辖区建筑施工企业项目现场了解工期进度，实地问计问需，及时总结归纳“问题清单”，为建筑企业提供全生命周期发展引导服务。

同时，以开展“问需走访解难题”为契机，深入调研企业情况，“一对一”与企业沟通交流，充分发挥“税务秘书”作用，精准问需帮扶，致力于为企业提供精准化、便捷化、个性化的税费服务。

洛阳爱森生物科技有限公司的财务负责人孟丹深有感触：“这次多亏了税务部门及时提醒，才发现公司缴纳企业所得税时划款不成功。而且税务干部积极帮忙查找原因，多方沟通协调，让我们顺利缴纳了税款，避免产生滞纳金。”

高新技术企业想要长远发展，掌握核心技术研发是关键，而资金的支持是推动研发创新的源动力。据统计，该企业2022年享受了研发费加计扣除等税收优惠近432万元。洛阳爱森生物科技有限公司负责人坦言，税务部门根据实际为企业推送最新税费优惠政策，帮助梳理扫清政策盲点，“我们享受到政策红利，也源源不断地为研发注入了动力，优质的税惠服务让企业心无旁骛地谋发展。” 

据了解，涧西税务在走访前对辖区内的企业进行了全面排查，详细了解企业的生产经营情况和税务状况，通过案头分析，带着问题去走访，以便更好地为企业提供服务和帮助。走访中，通过深入浅出的讲解和面对面答疑为企业人员送上满满政策干货，实实在在为纳税人解决税务难题。走访后，总结、整理、分析企业的问题和需求，做好数据统计，制定整改措施和服务计划，有针对性的强化管理，进一步提高企业的纳税意识，增强税收征管效果。

云端轻松“见”，改进办税新体验

今年以来，随着征纳互动平台的上线推广，纳税人通过电子税务局，可实现和智能客服“悦悦”在线互联，遇到复杂的疑难问题时，纳税人还可以通过预约互动、人工互动、视频互动甚至屏幕共享等多种方式实现与纳税人“面对面”答疑解惑。

聚焦“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务模式，用云端数据的精准传递，将高效便捷的互动方式融入到纳税服务中，真正做到了智入税端、惠及大众。

“叮叮叮”铃声响，汝阳税务征纳互动平台的坐席人员收到新消息提示，一家旅游业的财务人员在咨询差额征税的发票如何开具。为便于纳税人直观感受操作界面，工作人员通过屏幕共享功能，辅导纳税人选择“立即开票”时、需勾选“差额”选项。纳税人感叹道：“征纳互动平台真的太方便了，我现在不出门就可以和税务人员线上面对面的交流解决问题，我一定要推荐给其他人使用。”

目前，汝阳税务数电票核定、个税密码发放、税费政策咨询、纳税流程辅导等业务均已通过征纳互动平台实现线上实时办理，“云端办”切实让纳税人实现“少跑路”。

自“非接触式办税”深入推进以来，洛龙税务加强构建“热线咨询+业务网办+个性辅导”的远程问办合一全方位服务体系，实现办税缴费从“最多跑一次”到“零跑动”的跨越。一是将12366打造成集人工咨询、一体帮办的综合性服务热线，推动其不断实现信息化，智能化，在不断转型升级的过程中，打破现阶段税费业务办理渠道和咨询辅导渠道分离的壁垒。二是深入挖掘征纳互动中更多的问办协同场景，打造更加便利的办理方式，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程，持续拓宽纳税人端的服务渠道，做好税费辅导服务。三是优化“五端”服务，全面提升纳税服务质效。“呼端优化”做到服务热线不断连，“桌端优化”做到业务全程网上办、“掌端优化”做到掌上办税更熟练、“窗端优化”做到事项办理场景化、“云端优化”做到纳税缴费“零跑动”。

“心系纳税人，服务暖人心”的字样既是对工作人员贴心服务的点赞，更是对洛龙区税务局不断深化纳税服务，打造远程问办平台成果的肯定。接下来，税务部门将进一步加强落实远程问办的各项工作，依托征纳互动服务打造数字化智能化场景化下的全新服务模式，做到远程问办不出门，服务走“新”又走“心”，实现更大范围、更广领域、更多事项的办税“零跑动”。