河南广电·大象新闻记者 李亚林 通讯员 杨梦雨

“没想到征纳互动使用起来这么方便，让我们在线上就可以修改申报表，太感谢了！”近日，嵩县某停车场管理公司财务人员在使用征纳互动服务办理涉税业务后表示。原来，该公司财务人员通过电子税务局征纳互动服务平台处理了逾期未申报事项，不仅体验了智能机器人“悦悦”的高效服务，还与坐席人员热情互动。在明确需求后，坐席人员通过远程办税，高效为其办结此项业务。

自征纳互动服务上线以来，嵩县税务局立即组建了坐席服务团队，利用征纳互动服务平台远程集中处理自然人扣缴客户端密码重置、税（费）种变更、咨询辅导等涉税事项。通过征纳互动服务共提供智能互动922次、人工互动服务447次。

下一步，嵩县税务局将不断探索提升“征纳互动”办税新体验，将传统的办税服务咨询热线模式转向实时沟通的征纳互动咨询，同时也将邀请企业代表深入参与“税费服务体验活动”，借助第三方视角为持续提升服务质量找准切入点和着力点。