大象新闻记者 王丹 通讯员 刘雅洁

今年以来，洛阳经济技术开发区税务局对标纳税服务制度，着力强化文化建设、队伍建设、办税环境、服务基础、风险防范等标准化管理，带动该局税费服务能力、水平不断提升，赢得了纳税人缴费人高度认可。

聚焦服务基础，办税体验“再优化”

据了解，洛阳经济技术开发区税务局今年重塑办税环境，夯实服务基础，通过“一布局，两升级，三在线”打造办税环境、服务基础标准化。

“一布局”针对办税服务厅功能分区不科学、拥挤嘈杂等问题，重塑大厅功能布局，以咨询辅导（导税）区为大厅运转核心区，进而辐射窗口区、电子税务局操作区和自助办税设备区等三大区域；同时，该局在社保局窗口派驻一名税务人员，专办社保费业务，彻底解决社保缴费人“两头跑”。厅内全面规划合理动线、推行无声叫号，为纳税人缴费人提供体验感更佳的办税环境。

“两升级”针对纳税人缴费人易事快办、难事简办需求，扩容“问办中心”，增设自助办税计算机，抽调有财税专业背景公务员加入纳服队伍，持续升级办税硬件设备和服务软实力，实现“普通业务自助办、涉税疑难辅导办”的税费服务新业态。

“三在线”针对纳税人缴费人智能办税需求，强化“问办中心”智能，推出12366智能云呼叫、360°智慧办税、税企沟通平台全天候在线，强化岗位职责，使其从单纯的接线岗变为话务岗、统筹岗、业务处理岗三个岗位，线上办税更便捷。

聚焦服务创新，税费宣传“再升级”

结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民服务春风行动”，该局班子带头开展问需问计大走访，共实地走访2531户企业，共组织纳税人学堂及各类宣传培训会13场，共培训纳税人4952人次；编印发放“税费便民联系卡”7600余份，通过联系卡收到纳税人咨询反馈问题970余条。

同时，给出“身在经开办税不难”纳税服务承诺，将“经开”两字和税务文化相融合，形成有内涵、有感知力、高辨识度的IP形象“税小菁”“税小楷”“税宝”，打造出具有经开特色的、有影响力的税费特色宣传服务品牌。整合宣传辅导渠道，将分散的税费政策宣传、办税咨询服务，税企微信群等渠道归口，有针对性地进企业、进部门、进街道现场开展宣传辅导，梳理热点高频税费问题制作规范应答并形成二维码，定期推送给纳税人，截至当前，该局共推送热点问题答复16期。

聚焦服务效能，风险防范“再加码”

科学整合人力资源、理清办税缴费风险节点，该局持续打造风险防范、权益保护标准化的纳服体系。

明晰岗责。紧盯关键环节、关键岗位，织密风险防控网，通过细化责任分工，优化人岗配置，规范业务办理流程18项，优化设置综合业务、票证管理等岗位，差异化设定不同岗位的办税系统权限，实现环节有人管。

内外联动。着力强化内外双向监督。内部开展作风监管，加强内控监管、实施巡厅监管，不断规范临聘人员管理、强化风险问题防范。外部强化纳税人监督，设置意见箱、主动公开纳税服务投诉热线等形式闭环督促改进。

保护权益。为切实保护纳税人的合法权益，以公开公示保障纳税人缴费人的知情权，将最新服务动态、税费政策、服务流程、办理时限等进行实时公告，确保应知尽知；健全完善纳税缴费服务暨舆情分析改进工作机制，坚持问题导向，聚焦纳税缴费服务投诉和相关舆情暴露出的问题，认真分析问题产生的原因，有针对性地改进和完善相关工作机制。

典型事例一：

洛阳经开税务助力快递业跑出“加速度”

快递业作为物流辅助行业，在疫情防控和恢复经济社会正常秩序上发挥着重要作用，但也是受疫情影响较大的领域。当前，新冠疫情多点频发，为助力打通物流运输“大动脉”，为市场主体“输血活血”，畅通经济社会“微循环”，洛阳经济技术开发区税务局充分发挥职能作用，主动担当作为，认真抓好重点保障物资稳产保供等方面税收优惠政策落实，帮助企业解决困难，减轻企业税费压力，通过更“给力”的税收优惠政策落实措施为快递企业增信心、添动力，助力疫情期间快递业跑出“加速度”。

洛阳韵达人力资源产业园有限公司是一家规模较大的集仓储、快递等服务为一体的私营有限责任公司，在疫情期间充分发挥自身优势，坚持在抗击疫情第一线，为洛阳及周边地区的防疫物资、生活物资供应提供保障，充分展现了企业关注社会、情系民生的良好形象。

韵达3月份在经开区落户以来，该局选派税收业务骨干对接企业需求，第一时间“点对点”将相关税费政策宣传到位，“手把手”精准辅导涉税业务办理申报，及时解答疑难问题，为企业提供全流程贴心服务。在对企业辅导过程中得知该企业管理的快递员、外卖小哥和代驾司机等人员群体庞大，个人所得税申报问题非常棘手。为确保税收政策落地一分不差，该局抽调征管、税政、纳服等部门业务骨干，集中研究论证该公司个人所得税代扣代缴业务流程，与企业签订委托代征协议，辅导企业进行委托代征申报，帮助企业以最快捷、最便利的方式办理税费业务。

“每到关键时刻，总是税务部门第一时间给予最贴心的帮助，为企业卸下包袱，轻松前行。我们真切地感受到了税务部门为企业服务的真情实意，对他们深表感谢我们也将在做好自身防控的前提下，继续为防疫生活物资的运输保驾护航！”该公司总经理李蒙蒙动情地说。

典型事例二：

洛阳经开税务精细服务助力“税惠红利”直达快享

为帮助市场主体渡过难关、恢复发展，河南省出台了贯彻落实稳住经济一揽子政策措施。为了让企业应享尽享税费政策红利，经开区税务局持续优化办税服务流程，从政策直达、流程快办、优惠易享三个方面精准发力，把税费优惠又快又准送入企业“口袋”。

中移在线服务有限公司是一家集互联网服务，房屋、场地租赁等业务为一体的服务企业。上半年，该公司积极响应政策，为园区内租户减免租金166万元。经开区税务局第一时间电话“远程辅导”“点对点”指导该企业办理了房产税减免业务。

“受疫情影响，我们公司资金紧张，但为了响应政策号召，依然为租户减免了租金。税务部门得知后，及时跟进辅导，帮助我们申请减免了近20万元的房产税，解决了公司的燃眉之急。”中移在线财务负责人王志勇激动的说道。

据悉，经开区税务局用好“大数据”，精准甄别辖区内符合优惠条件的纳税人，以“线上+线下”的方式，帮助纳税人应知尽知政策，为企业提供更为精准的宣传。同时。大力扩展“网上办”“掌上办”“预约办”范围，实现申请即办、高效快享。

“办税服务优质高效，税惠红利便捷易享，有了税务部门的大力支持，我们对企业未来的发展满怀憧憬”。中移在线服务有限公司法人刘正利信心满满地表示。