大象新闻记者 王丹 通讯员 刘雅洁

为持续提升纳税人缴费人的获得感和满意度，洛阳经济技术开发区税务局用好“三字良方”，练好纳税服务“硬”功夫，优化税收营商“软”环境。

用好“最”字良方，创新实践服务“新品牌”

打造最便利办税格局。以“实体窗口+自助办税+电子税务局”的模式，构建“处处皆可服务”的“五分钟办税圈”。扩容自助办税区域，建设多功能税费服务站，提供7*24小时全时服务，实现95%的涉税业务网上办理。

把脉最佳纳税服务。践行“四千五心”纳税服务理念，深入挖掘纳税服务潜力，打通纳税服务中的堵点、痛点、难点，提升纳税服务水平和纳税人、缴费人满意度。

探索最优管理流程。探索“5A”管理模式，实现“询问（Ask）”“帮助（Assit）”“安排（Arrange）”“建议（Advise）”“评估（Assess）”五个环节环环相扣，提高服务效率。持续开展“一把手走流程”，该局班子成员和部门负责人分别以办税员身份与纳税人缴费人“面对面”交流互动，全流程参与办税事项，进一步补短板强弱项。

用好“新”字良方，谱写税收宣传“圆舞曲”

紧扣“新主题”。利用宣传单、网络平台、电子显示屏、税企微信群等渠道，多角度、全覆盖、滚动式推送最新组合式税费支持政策。

筑牢“新阵地”。在办税服务厅设置首问咨询服务岗，抽调业务股室和税源分局业务骨干，组成专家团队全程跟踪解决和回访反馈涉税诉求和疑难问题。

探索“新路子”。依托“花城税声”平台，以直播形式向纳税人解读最新税费政策。结合“我为纳税人缴费人办实事”走访活动，征集意见建议，举办线上“纳税人讲堂”，全方位解决纳税人缴费人的税费难题。

用好“勤”字良方，下足问需走访“真功夫”

“腿勤”多沟通。结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”“万人助万企”等活动，对辖区内2万余户纳税人开展“局领导带头+税源全员行动+纳服协调跟进+业务全程保障”的走访问需服务，实心实意帮助纳税人缴费人解决问题。

“身勤”抓落实。针对收集到的问题，梳理性质、分析根源，找准工作重点和改进方向。与此同时，编制《纳税人回访台账》，做到专人办理、限时办结，确保反映的问题件件有着落、事事有回音。

“眼勤”强素质。坚持以税收业务培训为抓手，推行“每周一学”“每月一考”，持续加强干部职工对税收政策、工作流程、纳税规范、操作技能的理解和掌握，增强税费业务处理能力、系统操作熟练度，提高政策执行标准。

编辑：王丹