大象新闻·东方今报记者 陈艳辉

近日，开封城市水务集团开展2023年青年文明号开放周活动，组织青年文明号集体开展学习教育、岗位行动、主题宣讲、宣传展示等活动，营造青年文明号开放周活动的良好氛围。

奋进新征程，让青春再次绽放风采。10月24日，开封城市水务集团团委组织开展2023年青年文明号“开放周”主题宣讲活动，开封市城市水务集团有限公司营销二分公司营业大厅作为第21届全国青年文明号进行主题宣讲。集团公司团员青年代表近50人参加了活动。

宣讲中，党支部书记介绍了营业大厅是集水费收缴、业务办理、三来接线等为一体的综合服务大厅，以及青年文明号创建的一些主要做法和具体措施。大厅始终发扬“敬业、协作、创优、奉献”青年文明号的创建内涵，通过强素质、提服务，不断丰富创建内容，巩固创建成果使青年文明号真正成为集团公司便民利民的窗口，联系企业与用户的桥梁。

强化责任落实，提高思想认识。为强化安全生产责任意识，切实保障经营工作的正常运行，在营业大厅内开展安全排查、整改、督促工作，及时更换老化电器设备和线路，检查消防设施配备情况，为大厅工作奠定良好环境基础。

立足工作岗位，扎实为民服务。在青年文明号“开放周”内，营销二分公司组织营业大厅青年志愿者前往大王屯社区开展志愿活动，结合社区特点针对社区用户宣传企业宗旨、更名过户、新户通水、无水、水压低等业务办理。志愿者耐心帮助老年人办理微信、支付宝水费绑定及缴费业务，告知企业24小时热线电话并帮助老人存入手机通讯录。志愿者还发放“冬季供水设施防冻知识宣传册”，向社区居民宣传严寒天气用水妙招。

规范日常创建，创新宣传展示。大厅将创建活动与业务工作相结合，以“亮标识、亮主题、亮承诺、亮特色、亮风采、亮精神、亮成效”为主要内容。通过电子屏以及各种展板，做到办事程序、收费标准等“四上墙”；设有评价器、意见簿收集意见建议；建立回访制度，针对用户意见积极整改，营造活动氛围，接受用户监督。

号声更嘹亮，让时代听见青年之声。开封城市水务集团营销一分公司被评为“2019年—2020年度”河南省青年文明号，作为一个年轻集体，该集体始终坚持“安全、优质、文明、奉献”的服务宗旨。2023年青年文明号“开放周”活动启动以来，营销一分公司积极响应集团公司团委号召，以“奋进新征程·号声更嘹亮”为主题，扎实开展青年文明号“开放周”活动，切实发挥青年文明号服务社会发展、促进青年成长、弘扬文明风尚的作用。

以学铸魂固根本。营销一分公司坚持全面系统学、及时跟进学、深入思考学、联系实际学，使团队的思想、能力、行动更好肩负起新征程上的职责和使命。高效服务助发展。营销一分公司营业厅工作人员采取“主动上门、现场办公、优化流程”的模式开展“零距离 提效能 优服务”志愿服务活动，用实际行动擦亮让用户满意的金字招牌。广大青年志愿者积极主动到社区、市民广场宣传水、电、气、暖，共享营业厅，为用户提供一站式服务。营销一分公司青年突击队在“急、难、险、重”面前勇挑重担，在面对用户水质、水压问题时主动担当作为，以热忱、专业的服务赢得了广大用户的赞誉。

日常创建赋实效。营销一分公司组织“内强素质、外树形象”的专业素质培训，培训内容包括业务知识、优化营商环境、工作流程等内容；坚持“创建达标”导向，建立客户满意度调查制度，定期收集客户反馈意见，提高服务成效。悬挂“青年文明号”牌匾，公开“热情服务、严格认真、耐心细致、爱岗敬业”的岗位职责和社会服务承诺；利用电子屏、黑板报，滚动播放青年文明号“开放周”活动宣贯等内容；利用营业厅电视展示青年文明号集体的荣誉成果、先进理念和“学习服务”“岗位建功”等先进事迹。

“青年文明号”是品牌，也是使命；是荣誉，更是责任。通过青年文明号“开放周”活动的开展，号召广大团员青年进一步加强对青年文明号工作的理解，了解行业创建标准，不断强化功能作用发挥，不断促进青年文明号激发内生动力、焕发生机活力，担当作为、无私奉献，走在前、作表率，在新时代用自己的青春、汗水、智慧，为城市供水事业的高质量发展再立新功。