大象新闻·东方今报记者 陈艳辉 通讯员 侯鑫瑞

赵某夫妇于2022年3月5日认购了开封某房产项目，因征信流水问题无法按揭购房，置业顾问表示会帮助处理征信流水问题，赵某夫妇便交了定金两万元。

后来，赵某夫妇咨询了相关部门得知：假征信流水是违法行为，等同于骗贷。赵某随即向该项目置业顾问表示不愿意再继续购房，要求退还购房定金，多次与开发商协商沟通无果，便通过手机信访的形式进行投诉。

赵某夫妇对这两万元的定金未能退还一事十分揪心，无法安心工作，在接到信访人的诉求后，开封市示范区水稻乡党委、政府高度重视，本着“把人民群众当家人、把群众诉求当家事、把群众工作当家业”的原则，立即指派包村干部水稻乡人大主席杜文涛与开封某房产项目进行沟通，开封某房产项目表示正在走上报程序。

杜文涛向律师了解情况，咨询相关政策，并多次约谈开封某房产项目负责人，通过多次多方沟通、协调，最终开封某房产项目明确同意退还赵某夫妇的购房定金，赵某夫妇收到购房定金后十分激动，并对乡党委、政府表示感谢。

开封市示范区水稻乡党委政府以“高效率、快节奏、勇担当、抓落实”的作风，坚持人民至上，增强工作实效，全面提升信访工作服务意识、服务能力和服务质量。