大象新闻记者   杨继盈   通讯员   刘思光  李薇薇

1月11日，国网沁阳市供电公司工作人员走进该市沁北产业集聚区，走访园区各企业客户，主动了解客户用电需求，宣传公司服务举措，现场征求客户对供电服务和供电质量的意见建议，并围绕业扩报装、故障报修、日常服务等与客户进行座谈交流，及时消除客户安全用电隐患，解决客户用电难题，促进服务效能持续提升。这是该公司不断提升优质服务水平，构建和谐营商环境的一个缩影。

为进一步加强与客户的沟通和交流，全方位为客户提供优质服务，该公司以客户满意度为导向，坚持提速、提质、提效并重的理念，扎实开展客户走访活动。安排专业人员对辖区内的大客户、小微企业客户、居民用电客户等进行实地走访，通过现场征集客户调查问卷表，及时了解客户用电需求；针对全市重要客户和小微企业，深入了解企业生产经营情况和电力供应情况，认真倾听客户的建议，及时掌握客户容量变更、技术改造等信息，并针对一般工商业和居民客户，重点从供电服务质量和故障报修处置等方面听取意见，就如何提高工作效率、增强服务效能等与客户沟通交流，倾听客户的意见和建议，解答客户提出的问题。同时对征集到的意见和建议精心梳理、认真汇总，分类做好整理，针对客户提出的个性问题，“一户一策”制定措施，及时予以解决，促进供电服务质量再上台阶，切实有效提升客户“获得电力”满意度。

下一步，该公司将持续优化营商环境，加大进企入户宣传力度，广泛征求客户意见和建议，有效减少客户的办电时间和成本，切实为更多的客户带来高效、便捷、智能的优质服务，确保更好地服务广大电力客户。