大象新闻·东方今报记者   杨继盈   通讯员  崔红玲

“这天跟蒸笼似的，得亏现在电给力！”7月26日近11时，河南博爱县鸿昌街道办事处三街，望着正在不远处巡查供电线路及设备隐患的该县供电公司员工，村民王女士和结伴买菜回来的村民如是感慨。

眼下正值一年中气温最高的三伏天，为确保辖区客户用电“零感知”，该公司从提升供电服务技能、传教安全用电知识、优化应急响应队伍入手，以微信群、班前班后会、专业知识讲堂等为载体，“线上”与“线下”方式相结合，广泛开设“三堂课”。

一是供电服务技能提升“专业课”，在通过技能大比武、专业知识随机抽检等方式，对员工服务能力进行有效摸底的基础上，针对“共性问题”，组织技能骨干开设专业技能“大讲堂”，针对“个性问题”，开设有针对性的“微课堂”，对“症”下“药”，助力员工在服务技能上补漏消缺；二是安全用电知识“传教课”，从用电案例入手，利用乡村“小喇叭”、微信服务群、街道流动课堂等方式，多触角宣讲安全用电知识，与此同时，组织志愿者走街进户，结合客户实际用电情况，开设安全用电“实景课堂”，围绕客户端存在的安全用电隐患，分析可能引发的问题，引导客户在用电上不将就、不侥幸；三是应急响应队伍优化“演练课”，围绕恶劣天气夏峰用电可能出现的问题，开展事故预想，针对各种突发状况，开展特定主题应急演练，结合演练中存在的问题，开展应急处置、应急协调等培训，确保应急响应队伍综合应战能力。

【编审：秦岩】