大象新闻·东方今报记者 杨继盈 通讯员 宋扬 焦蕾

为全面改进办税缴费方式，持续压减纳税缴费次数和时间，焦作市中站区税务局特设立“办不成事”问题解决窗口，受理纳税人在涉税费事项办理中遇到的急难愁盼问题，建立“值班领导受理  负责人员联动”工作机制，“一站式”负责到底，解决便民办税疑难杂症，完善服务“兜底”措施，真正让事能办，事好办，切实疏通涉税费事项的难点堵点痛点，增强纳税人缴费人的获得感、体验感。

据了解，随着业务“一窗式”办理和“非接触式”办税等举措的深入推广，越来越多的涉税费事项实现了快捷高效受理办结，但在实际工作中，仍存在政策混淆不清、业务诉求特殊等问题，影响纳税人办税体验。

焦作市中站区税务局在办税服务厅领导值班窗口设置“办不成事”问题解决窗口，设置“受理问题——内部流转——协调处理——限期反馈——跟踪回访”工作流程，形成工作闭环，高质量解决群众“办不成事”问题事项。针对反映问题分门别类进行处理，一般事项能办即办，当场未办结事项做好登记和解释，并承诺限期答复。建立“触发式”问题回访制度，跟办督办的基础上定期回访，确保每一个问题都得到有效处理，做到有问题必有回应、有意见必有回访。依托“办不成事”事项登记台账，在“首席服务”辅导工作、“问办合一”在线服务等重点工作开展中，以群众反映的实际问题倒逼税务工作再提升。

“办不成事”问题解决窗口是一面镜子，一张答卷，一场新的挑战。下一步，中站区税务局将坚持问题导向，不断发掘问题、改进不足、补齐短板，推动涉税领域“放管服”改革持续完善、长效常新，让中站税务各项服务更懂民意、更贴民心，让群众少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人，把“办不成的事”办成办好办优,持续打造更优税收营商环境。

【编审：葛振辉】