大象新闻·东方今报记者   杨继盈  通讯员  宋扬/文图

今年以来，为精准服务辖区企业发展，助力新的组合式税费支持政策落地生根，焦作市中站区税务局扎实推行“首席服务员”制度，最大限度增强纳税人缴费人办税便利度、满意度和获得感，帮助市场主体增信心、强发展、解难题，在辖区内获得了纳税人的充分肯定和赞扬。

纾困解难 着力化解群众经营愁

“2022年疫情反复无常，每当我们企业面临困难时，你们就为我们送来国家的政策帮扶，实在太感谢了！”近日，河南王封全域实业有限公司代表给中站区税务局李封分局送来情真意切的感谢信，感谢首席服务员闫国俊在他们面临困难时所给予的帮助及辅导。

据了解，受疫情影响，河南王封全域实业有限公司经济效益受到了一定影响，首席服务员闫国俊在得知企业实际困难后，多次下户走访了解情况，为财务人员讲解政策，并现场对业务流程进行指导办理，加班加点帮助企业解决困难，同时，在办税服务厅开辟“绿色通道”，专窗专人专办，切实让群众感受到了税务局的优质服务。截至目前，通过首席服务员的政策性指导，该单位留抵退税32.83万，经营压力得到了极大缓解。

金牌服务 走访调研企业促发展

“首席服务员业务辅导及时、宣传到位，国家不断出台的各项支持政策让我们企业对未来的发展充满期待。”近日，焦作集越纳米材料技术有限公司为中站区税务局李封分局黑刚同志送来了一面锦旗，上面写着“金牌服务解民忧 减税降费促发展”，表达了企业的感激之情。

留抵退税政策实施之初，焦作集越纳米材料技术有限公司曾表示过不退税，为了打消企业的顾虑，李封分局首席服务员黑刚多次上门进行政策辅导。经过深入的了解和交流，了解到是企业财务以为退税申请很复杂，要提交很多材料，流程多，不好办；再加上，目前企业产品供不应求，留抵税额很快就可以消化，因此觉得不用急着办理退税。针对该企业的情况，首席服务员黑刚细致解释政策，并现场登录电子税务局网站进行网上申请操作流程的演示。当天，焦作集越纳米企业就办理了退税申请，很快退税金额就到账并用于购买原材料和新设备，极大程度缓解了资金压力，企业发展也更有底气。

青年税干 线上线下辅导展风采

随着组合式税费支持政策的大规模推进落实，中站区税务局与众多基层税务部门一样，面临着时间紧、任务重等现实问题。该局主动作为，结合工作实际，推出“首席服务员清单式服务”，该局首席服务员主动服务、定制服务、精细服务的意识，为保障政策落地落实助跑加速。

10月10日，中站区税务局收到了来自河南爱尔福克化学股份有限公司的感谢信，以感谢朱村分局首席服务员史恒瑞在该单位在本年度高新技术企业复评中的耐心帮助及辅导。由于企业对政策变化了解不充分，导致数据审核出现疑点，史恒瑞为了保证纳税人顺利提交复评材料，几次前往企业进行政策辅导讲解。并且在防疫执勤的间隙为纳税人做线上辅导，通过微信、电话，手把手辅导纳税人，让纳税人足不出户便能够享受到精细服务，获得了纳税人的充分肯定。

在同事眼中，史恒瑞是踏实坚韧的业务尖兵；在纳税人眼中，他是心系企业的暖心青年。作为中站区税务局最年轻的首席服务员，史恒瑞是中站区税务局首席服务员们的一个小小缩影。他们长期奋斗在税务工作一线，在高标准、严要求的工作环境中主动担当、分秒必争，用坚定的党性、满腔的热情和过硬的专业能力，促进税费优惠政策有效落实。

今年以来，中站区税务局常态化、规模化、周期性组织开展首席服务员走访工作，对辖区内纳税人有针对性地开展政策推送辅导。此外，多次组织首席服务员政策业务培训及测试。

据统计，今年1至9月份，中站区累计新增减税降费2.76亿元，有效减轻了企业负担，为激发市场主体活力提供了实实在在的支持。

该局党委书记、局长宋平强调：要将“首席服务员”制度与优化税收营商环境、提升纳税人满意度等重点工作结合，用真情拉近税企，持续把纳税服务工作做深做细，推动纳税服务工作再上新台阶。

编辑：李国营