大象新闻·东方今报 记者 杨继盈  通讯员  崔红玲/文图  

“看到这条生产线，我就想起咱县供电公司园区供电所的服务，那是真给力！你说，咱这条生产线的用电，按常规走，从提交申请到送电，起码得15个工作日。听说咱们的情况，人家特事特办，5天解决！帮咱大忙了！”8月25日，河南博爱县工业集聚区，恒泰环保有限公司博爱分公司，环保发电生产线机声隆隆，该公司用电负责人望着干劲十足、紧锣密鼓推进生产的工人们，向车间主任连声感慨。

博爱县供电公司园区供电所担负着3个乡镇、一个工业区、3万多高低压用户的供电任务，年供电量约4.5亿千瓦时。近年来，该所以数字化供电所示范点建设为契机，在供电服务中植入博爱竹的“扎根”文化，通过扎根一线摸诉求，走心传递暖式服务。

工业客户在该所辖区占比68%。针对辖区企业较多的情况，该所一方面向企业派送大客户经理，通过“线上+线下”模式，及时了解企业用电需求，为企业提供个性快捷的“及时雨”服务，另一方面，安排专人与工业集聚区管委会相关负责人密切对接，第一时间摸清即将入住的企业信息，从而提前介入、主动服务。

恒泰环保有限公司博爱分公司就是受益于大客户经理及时获取用电诉求，之后迅速响应，通过多部门联动服务，最终实现新生产线提前10天送电，安心拿下订单，解了燃眉之急。

平时主动对接，推送“及时雨”服务，特殊时期，该所则因时制宜，推送“电助理”服务。

今年2月底，河南新黄河蓄电池有限公司因疫情原因，生产受限，该所通过线上指导，引导该公司用电负责人王振方通过“网上国网”APP报停了一台1400千伏安变压器。

从2020年开始，该所开展针对疫情的“电春风”行动，紧盯企业生产窘境，及时通过用电暂停及减容、推送电价“红利”等举措，帮助企业缓解资金周转压力。同时，与企业建立“日沟通”机制，第一时间对即将复工企业涉及的相关线路、台区等进行“体检”，及时消缺除障，打造“零隐患”供电通道；对已经复产的企业通过负荷监测、电话沟通等方式，协助企业监测电压、电流等主要参数是否正常，并提供科学节电指导，为企业生产提供暖心的电保障。

“报停的变压器按天减收基本电费，俩月下来，让公司少花的电费有5万6千元。”王振方讲。

而在企业客户因该所的“扎根”服务而卯劲发展的同时，该所辖区的居民客户亦在该所的走心服务中，畅享美好生活。

7月2日，上屯村的魏新胜家，张灯结彩，喜气洋洋。热热闹闹中，供电员工在爬高上低排查故障。

“今天儿子结婚，有电才有这热热闹闹地喜气。这得感谢供电所的‘电亲戚’，接电使用不当，导致家中线路接地，人家先拉来一台发电机，现在虽在抢修，但家里照样有电用。”魏新胜感慨。

为确保“魏小二”们舒心用电，该所一方面通过开展“电亲戚”行动，引导供电服务员工与片区居民形成“1对N”亲情互动，实时撑控居民用电诉求。另一方面，针对服务半径对服务质效带来的影响，将辖区按照连片、就近的原则划分为片区、供电服务组、网格责任区，每个片区设置一名片区经理，由所长、三员担任，下设供电服务组；每个供电服务组设置一名客户经理，由所内三员和班组长担任，下设若干网格责任区，每个网格责任区设置一名台区客户代表。通过实现人员互为支撑，形成“服务联盟”，确保营配业务“末端融合”。

在此基础上，该所还直面停电的粗放型管理对客户用电带来的影响，开展“文化点灯”行动，利用“供电服务微信群”、问卷调查、面对面走访等多种载体，全方位掌握民情民意，在制定停电计划时，紧密结合当地风俗民情，优先错开庙会、婚丧嫁娶等重要节日。该措施被博爱县供电公司总结推广后，获得2019年全国企业管理现代化创新成果二等奖。

“通过植入竹文化，我们向客户传递的服务都是暖式的，目前已实现七年零一个月零投诉。依托客户的认可，园区所在2020年被评为国家电网有限公司五星级供电所，2021荣获国家电网有限公司工人先锋号及河南省电力公司标杆供电所称号。”该所所长逯超说。

编辑：李国营