大象新闻•东方今报  记者 杨继盈  通讯员 刘思光 /文图

7月21日，国网沁阳市供电公司工作人员前往该市华顺环保科技有限公司、平安轻工机械有限公司等营商环境样本企业客户走访调研，主动了解客户用电需求，宣传公司服务举措，征求客户对供电服务和供电质量的意见建议，并在现场开展涉电消防安全专项排查。这是该公司不断提升优质服务水平，构建和谐营商环境的一个缩影。

为进一步加强与客户的沟通和交流，全方位为客户提供优质服务，持续推动公司营商环境优化，该公司以客户满意为导向，坚持提速、提质、提效并重的理念，安排相关专业人员对辖区内的大客户、小微企业客户、居民用电客户等进行实地走访，通过现场征集客户调查问卷表，及时了解客户用电需求。

扎实组织开展客户走访活动，按照重点项目、重要客户、居民用户等细分客户群体，分别成立调研组，现场为企业客户送去《致电力客户的一封信》，给客户讲清惠企政策，了解企业用电需求，帮助企业分析解决用电问题，并坚持问卷调查和座谈交流相结合，精心做好走访记录，接受客户满意度评价；针对全市重要客户和小微企业，深入车间、配电房等场所，了解企业生产经营情况和电力供应情况，认真倾听客户的建议，详细掌握客户容量变更、技术改造等信息，同时针对一般工商业和居民客户，重点从供电服务质量和故障报修处置等方面听取意见，并就如何提高工作效率、增强服务效能等与客户沟通交流，现场及时解答客户提出的问题，全面提升优质服务水平。

同时，该公司还组织人员对辖区内各居民小区开展涉电消防安全专项排查工作，重点对电缆竖井、表箱、消防设施等安全隐患点进行检查。针对排查出的竖井孔洞、消防器材缺失、无证电工、线路杂乱飞线、无工器具等问题现场告知物业管理方，并要求辖区供电所及时下达用电检查结果通知书，督促用户进行整改，不断提升客户“获得电力”便利度和服务体验，实现供电服务水平的全面提升。

下一步，该公司将对征集到的意见和建议精心梳理、认真汇总，分类做好整理，针对客户提出的个性问题，“一户一策”制定措施，及时予以解决，切实提升客户“获得电力”满意度，有效促进供电服务质量再上台阶，确保为广大电力客户带来高效、便捷、智能的优质服务。

 编辑：李国营