河南广电·大象新闻记者 吴战通 通讯员 昊阳/文图

为进一步提升群众办事体验，济源市轵城镇针对阶段性高频业务、临时性人流增加等情况，创新思路解堵点，率先开启“潮汐窗口”服务模式，以更人性化、精细化的特色服务，充分缓解办事群众易扎堆、等候长的现象，以精细化的实际服务行动助推优化营商环境不断优化。

“潮汐窗口”是针对政务高峰期窗口可能出现的临时性人流量突然增大、业务繁忙、人员簇拥严重等情况，采取“台前不动，台后联动”的模式，临时调配工作人员，为办事群众开辟绿色通道，从而分流办事群众，减轻窗口压力。同时确保服务人员在办理过程中有条不紊、忙而不乱、微笑服务，保障业务高峰状态下的窗口服务质量。

“潮汐窗口”的打造为群众提供了快捷、高效、灵活的办事服务，这一举措是轵城镇为优化营商环境精准发力的一个“小窗口”，也是该镇用心用情探索为民服务的一个“小窗口”。

立足平凡“小窗口”，演绎便民“大舞台”。便民服务大厅是群众办事的“最后一公里”，政务服务窗口更是服务群众的“最后一米”，窗口的“温度”直接影响着办事群众的满意度。

聚焦群众办事体验，持续推动创新实践，缩减“节点”，疏通“堵点”，打造“亮点”，近年来，轵城镇为群众办事提速提效，推动政务服务走心走细走实，助力打造“省时、省心、省力”的营商环境，不断提升广大群众的满意度和获得感，以强有力的举措推动我镇优化营商环境工作再上新台阶。

【编审：卢超峰】