河南广电融媒体记者 刘强 通讯员 王宣 刘静/文图

“获得用气”关乎企业生产、群众生活，更是营商环境不可或缺的重要环节。济源中裕燃气有限公司结合“获得用气”工作职责，通过简化办理流程及时限、降低接入成本、推进线上业务办理、推进智慧燃气建设等方面自我加压，不断提高服务效率和质量，助力济源示范区创建一流营商环境，为企业生产和民生保驾护航。

【深挖内部潜力，简化办理流程及时效】

天然气报装的便捷度直接关乎用户的体验感。济源中裕燃气围绕“获得用气”指标任务，进一步理顺、简化燃气报装办理流程，压缩办理时间。

“目前，咱济源需要用气的企业及居民可以在河南政务网、豫事办APP、燃气公司微信公众号、营业网点、电话报装等7种线上线下渠道进行报装。”在中裕燃气文昌路营业厅一名工作人员向大象新闻记者介绍。

据了解，济源工商业、企业用户用气报装流程已经缩减至申请受理、点火通气两个环节。用户在完成报装申请后，该公司在0.5个工作日内将完成申报审核受理及现场踏勘工作；对于无外线工程，施工条件具备的情况下，可在3个工作日内进行装表通气；对于有外线工程，可在15个工作日内完成工程施工并同步装表通气。通过不断自我加压，使济源“获得用气”报装流程及时限达到河南省内先进水平。

【推进“保姆式”靠前服务，促进用户降本增效】

济源中裕燃气全面建立客户经理制度，全面推进“保姆式”靠前服务，在用户报装业务申请受理后，指定专人主动上门与用户进行对接，收集相关信息资料，并对该项业务的全流程事项进行督查办理，全面提升办理效率。

“在红线外的连接线工程全部由我公司投资建设，红线内工程用户可委托具有施工资质的施工单位进行施工，我公司验收合格后就可以进行点火通气。”在公司施工现场，一名工作人员如是说到。

通过上述措施，极大地降低了用户获得用气的接入成本，全面促进了用户的降本增效，也提升了用户报装的体验感和获得感，真正做到“零跑腿”即可办理报装业务。

【多角度全方位提升服务，着力提升用户满意度】

2022年11月，河南省首家“水电气暖通共享营业厅”在济源示范区揭牌运营，这是济源中裕燃气有限公司联合其他多家专营企业共同推出的一项便民服务措施，让用户进一个门，就可办理水电气暖通信多项业务。通过共享营业厅有效的解决了各专营单位营业窗口布局的区域性问题，全面契合济源示范区10分钟生活圈的建设理念，极大地提升了用户的生活便利度。

社区（村居）微信服务群是该公司在传统服务的基础上，推出的又一项便民服务措施。用户可在微信群内直接向工作人员进行报修、咨询。公司工作人员也会定期推送燃气使用的小常识和安全须知，极大地方便了居民尤其是偏远农村居民的用气便利度。

【全方位保障安全，稳定供气促民生】

近年来，该公司通过信息化建设全面提升供气安全稳定。投资1000余万元建设智能综合管网管理系统（SCADA系统），对场站、设备及管网关键节点各项数据进行采集、汇总、分析，配合智能巡线系统、大客户数据远程监控系统等，极大提升了燃气管网系统的安全系数。通过推广应用智能燃气表具，安装燃气自动切断装置，使技术手段保障用户户内燃气的安全。

据悉：2022年，该公司累计投资2100余万元，开展了老旧燃气管网改造工作，共计改造市政公用管道7.82公里、庭院管道8.5公里、户内立管10.1公里、楼前架空管道130栋楼。

“近年来，我公司秉承‘营商环境无小事’这一宗旨，想用户所想，急用户所急，在营商环境领域深挖潜力、勤奋耕耘，取得了可喜的成绩。下一步，我们将砥砺前行，不负使命，为济源示范区营商环境工作再交满意答卷。”济源中裕燃气总经理郑峰自信满满地说道。

大象新闻（济源）热线：18638904468

编辑：吴战通