河南广电融媒体记者 侯国彬 通讯员 王清华  张新云/文图

10月14日上午，中国工商银行济源天坛路支行正值业务办理高峰时段，客户李女士至网点询问银行是否可以受理大量硬币存入业务。经网点负责人详细询问，了解到该客户为济源某大型建材市场员工，当天收到1万元硬币货款，因存储不方便，想要存入银行，但又担心银行拒收。

了解到客户困难与业务需求后，天坛路支行本着“不得拒收人民币”和“为客户解难题”的原则，及时受理了客户业务。由于1万元硬币较重，该行工作人员主动协助李女士将沉甸甸的万元硬币搬至网点。为了不影响其他客户办理业务，在合理安排柜面、厅堂服务人员的前提下，该支行负责人和多名客服经理放弃中午休息时间迅速投入硬币清点、打捆工作中，经过三个小时的“奋战”，一万枚硬币被全部清点完成，随后工作人员将该笔资金存入客户卡内。

“我连续去了多个银行，都借口推脱，来这里也是抱着试试看的心态，还是工商银行负责任，太感谢你们了。”李女士感慨道。

工商银行济源分行相关负责人表示，“以客户为中心”是该行的服务理念。以后还将持续优化服务，对准客户“急难愁盼”问题精准发力，坚持服务至上，为客户提供便捷高效的服务，在服务中展现大行担当，传递工行温度，做老百姓满意的银行。

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编辑：吴战通