大象新闻记者 张晚璐 通讯员 冯锐

为提升窗口服务水平，推动公安服务工作再上新台阶，今年以来，鹤壁市公安局山城区分局以“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯清茶”的“四个一”服务为标准，坚持从点滴做起，从细节入手，实现了服务效能和群众满意双提升。

提升素质，增强“四个一”服务底蕴

山城区公安分局始终坚持提升窗口民辅警的宗旨意识、业务能力和纪律修养，提升服务能力水平软实力，坚持练好“基本功”，推动岗位练兵常态化，积极开展政治理论和业务技能学习，强化服务意识、夯实基础工作，坚决杜绝不作为、乱作为、接待群众“冷硬横推”等问题的发生。牢固树立“以人为本、细致周到”的服务理念，以强有力的业务技能和职业素养为支撑认真负责、耐心主动、真诚热情地履好职、尽好责。 

注重细节，提升“四个一”服务态度

公安窗口是公安机关联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带，窗口的环境秩序和工作人员的仪容仪表、处事态度、工作方法直接影响着公安机关在群众心目中的形象，为此，分局从细节着手，加强完善服务设施和秩序整顿，把公安窗口建成服务平台，配备饮水机、纸杯、座椅、笔纸、便民服务箱等物品，设置警民联系板、公开岗位职责，让群众感受到面面俱到的优质服务。要求窗口民辅警在工作时间保持严整的警容风貌和良好的精神状态，坚持“群众利益无小事”，做到一张笑脸相迎，一声问候关心、一把椅子相请，一杯清茶暖心，提高民警服务亲和力。 

多措并举，延伸“四个一”服务触角

以“我为群众办实事”活动为契机，派出所接待大厅、警务室、户籍室除开展日常窗口工作之外，还推行节假日急事“预约服务、工作日“延时服务”、特殊群体“上门服务”等多种便民利民措施，今年以来利用非工作时间为35名群众解决疑难问题。同时，充分利用群众在窗口办理业务的时机，为群众发放防火防盗防骗指南、公安工作宣传手册等，增强法制宣传工作的生动性和直观性，切实提高群众的防范意识和能力，把公安窗口打造成法律宣传的“新阵地”。

小小窗口连接千家万户，与人民群众工作、生活息息相关，山城区公安分局将加强基础工作，一如既往地服务群众、不断进取，用“四个一”的工作法更好地为广大人民群众服务，创建和谐、融洽的警民关系，努力打造公安窗口服务新形象。

编辑：张学军