1月10日早上，三者家属牛先生将一面红底金字的锦旗送到了平安产险济源中支客服理赔部，上书 “服务热情周到、理赔快速高效”十二个大字，表达对平安产险济源中支李娟娟人伤理赔服务的肯定和诚挚的谢意。

2023年9月29日，标的车主驾驶小型轿车沿黄河路由东往西行驶，与由北向南横过马路的行人牛先生发生碰撞，事故导致牛先生经抢救无效死亡。

平安产险济源中支接到客户家属报案信息后，第一时间致电客户进行慰问。待责任划分明确后，理赔员李娟娟耐心细致地解释理赔所需资料和理赔审核流程，并进行持续跟踪，以远超预期速度完成案件赔付并结案，用实际行动让客户感受到了平安有温度的金融服务。

李娟娟表示，客户的肯定是对自己服务的最大激励和鞭策，她将继续立足本职、提升能力、强化执行，一如既往地做好想客户之所想、急客户之所急，用实际行动给客户带来更优的服务体验。