国庆假期前，平安人寿河南分公司完成了一件特殊理赔，践行了一份保险承诺。

进入9月，秋雨开始带来一些清爽，人们开始期待着中秋与家人的团聚，规划国庆假期如何外出放松，但此时此刻D女士及其家人，却在郑州第一人民医院的神经重症监护室外，焦急而无助地等待着医生给出自己丈夫Y先生最新的病情信息，“脑出血的情况很严重“、”需要尽快开颅钻孔进行减压”、“家属提前准备下，需要的抢救费会比较高”.....短短几句，在D女士耳中如晴天霹雳一般。

Y先生多年前就开始经营自己的商贸生意，而立之年已经事业有成，随着孩子的出生，Y先生成为上有老下有小的家中顶梁柱，承担了更大的家庭责任。2019年，出于对保险理念的认同，对平安的信任，Y先生投保平安福终身寿险，附加平安福提前给付重大疾病保险为自己、为家庭托付了一份保障。

本以为生活会一直幸福且平淡，没想到天有不测风云，8月底，y先生在家中突发脑出血，被家人发现后拨打120送至郑州第一人民医院ICU急救，直到9月6号一直处于昏迷状态。家里的顶梁柱被突如其来的病魔侵袭，使全家陷入悲痛与焦虑之中，同时每日高额的医疗费也让一家人手足无措……

家中的老人六神无主，幼小的孩子茫然无措，忙乱之中家人想到多年前投保的保障，D女士向代理人W打了电话告知家人病情，代理人W第一时间向公司报案，申请重大疾病的提前给付。很快，理赔查勘员张可在系统中看到了本次理赔查勘的任务，当即与D女士进行联系，了解到Y先生被120拉去医院后直接进入ICU，多器官衰竭没法自主呼吸，已经上了10多天呼吸机，急需保险金的赔付作为保命钱用以支持治疗，本次理赔刻不容缓，迫在眉睫。

快速的赔付就是当下对客户最大的帮助，想到作为一个保险人所承担的责任与义务，理赔查勘员张可与家属沟通好后，及时赶往医院探望家属，协助指导指定受益人的监护人D女士重新填写理赔申请书，并积极向医生了解客户病情，收集到本次理赔所需的重疾评定资料，理赔查勘员张可与家属沟通中，以细心地关心与专业的能力，让客户家属深深感受到了保险的重要意义和平安人的真挚服务，家人们都表示幸好当时买了平安的保险，为平安的理赔查勘快速响应及专业服务表示感谢。

理赔查勘员张可当天晚上回到单位后，加班整理资料及提交报告，尽最大努力推动理赔进度，同时提醒中心该客户颅骨钻孔在前，符合轻症责任，后续治疗中呼吸机使用时长及深度昏迷达到重疾责任标准，应当分两次重疾赔付；通过查勘、理赔、中心审核人员的共同努力，没过几天本次理赔结果就出来了：轻度重疾赔付4万，重疾赔付24万，并豁免了保单的后续保费共计9万元；理赔款的快速到账，为Y先生的后续治疗打下了经济基础，也让他的家人吃下了定心丸。

风险无迹可寻，在人生的不同阶段，随着身份的转变和年龄的增长，往往会出现新的风险缺口，令人措手不及，而保险是助力客户守护家庭的保护伞，未来无法预知，但保险在漫漫前路上为客户及家人遮风挡雨、披荆斩棘！平安人寿河南分公司从客户角度出发，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供有温度的理赔服务，以实际行动践行保险承诺。平安福终身寿险用责任和爱助您抵御意外风险，无论在与不在，都会守护家人未来稳稳的幸福！