如果说及时理赔是查勘员的日常工作，那城市守护者就是查勘员的另外一个身份标签，他们奔走在大街小巷之间，往返于事故之间，作为城市守护者，他们闪烁微光，却也散发光芒。面对大灾，他们积极响应，勇往直前。

7月29日，“杜苏芮”来势汹汹，郑州地区受其影响突降暴雨。作为平安查勘员，卢通深知自己的职责所在，放弃休假的他义无反顾地坚守在一线救援，保障客户生命财产安全。

当天下午3时，退役老兵王先生在八一前夕到来郑州与战友聚餐，结束后驾驶标的车辆经过积水严重路段时候熄火，随即报案。正在加班的卢通接到电话，了解到客户年纪较大，卢通随即告知老爷子不要惊慌，避免二次打火，并嘱咐车内人员先行下车到高地势路段。

卢通随即驾驶查勘车行驶30公里至报案地点，下车步行趟水到标的车旁安抚老先生情绪，检查车辆水淹情况，同步安排救援服务。在把车辆推向无水地段后，卢通耐心讲解后续理赔过程，老爷子对平安服务赞不绝口。

作为一名平安查勘员，能得到退役老兵的称赞认可是一种荣幸。“我们的职责就是为客户提供‘省心、省时又省钱’的服务。”卢通骄傲地表示。

7月29日凌晨，同样受台风影响濮阳市范县突降大雨，多数路段积水严重，马先生驾驶奥迪车行驶在积水路段车辆熄火，遂拨打95511报案。

接到报案后，平安产险濮阳中支查勘员宋刚啟第一时间赶往现场，由于路段积水严重车辆无法到达现场，宋刚啟驾驶查勘车辆行驶至事发现场附近，果断下车步行趟水到马先生奥迪车旁。“我以为你们都不会来，毕竟现在是凌晨，还积水这么严重。”客户略显抱歉。

“只要您需要，我们就一直都在。”宋刚啟一边检查车辆水淹情况，一边安排救援服务。

凌晨的雨水中，温暖的话语慰藉了出险客户的心，而宋刚啟也得到了客户的点赞表扬。

第5号台风“杜苏芮”过境后，多地出现强降水，人民财产损失严重。面对灾情，平安产险河南分公司第一时间启动应急预案，线上发布暴雨预警，提供一键救援、线上理赔指引快速入口，线下开通绿色理赔通道，组建平安守护者队伍，赶赴一线开展救援理赔工作。截至8月2日，共接到有效水淹车报案602笔，已处理理赔案件298笔，提供救援服务359次。在积极应对台风天气带来的不利影响的同时，平安产险河南分公司抽调7名理赔骨干人员，第一时间赴福建支援。

“这次，换我们挺身而出！”

平安产险南阳中支客服部杨太龙、陶滨滨早在“杜苏芮”登陆前就一直关注台风走势，作为查勘理赔员，他们深知台风过境所造成的严重损失。所以当分公司下发支援倡议的时候，他们俩第一时间报名参加。

“21年河南受灾，是兄弟公司援助我们，而这次，换我们挺身而出。”杨太龙和陶滨滨得知自己入选支援队后简单收拾好行李，第一时间赶赴福州，熟悉环境后迅速投入到紧张有序的理赔服务工作中，用专业知识帮助受灾群众快速恢复生产。

平安产险河南分公司大灾面前，保险就是社会的“稳定器”。平安产险河南分公司将积极践行企业社会责任担当，全力以赴做好灾情救援、保险理赔及客户服务工作，以实际行动守护受灾群众生命财产安全！