大象新闻记者 于艳彬 通讯员 郝喆

近年来，安阳市殷都区税务局深化落实固本强基行动方案要求，“三对标”做优做强办税服务厅高效服务，充分发挥主阵地重要作用。

对标全面提升税费服务质效要求。主动响应纳税人缴费人服务需求，认真落实“延时服务”“容缺办理”等制度要求，满足纳税人缴费人对窗口服务能办快办、应办尽办的心理预期。紧盯办税服务窗口服务态度、工作质量和办事效率等纳税人缴费人关心关注的重点事项，切实把以纳税人缴费人为中心的工作要求落到实处。在大厅建立网上业务集中处理中心和设置云帮办远程坐席，依托“征纳互动平台”，一键解决纳税人在网上办税遇到的疑难杂症，有效提高了审批效率，缩短了业务流转时间。集中处理中心成立以来，共受理各类咨询210余条、远程帮助纳税人解决问题130余次。提高纳税人对网上办税的认可度和满意度。

对标纳税人满意度整改提升部署精准施策。认真梳理辖区纳税人服务需求，特别针对纳税人意见建议、纳税服务工作通报指出的不足，不回避问题，整合办税服务厅自助办税服务资源，充分发挥自助领票机和自助办税终端“智能化”办税方便快捷的优势，24小时为纳税人提供发票领取、车购税缴纳等业务受理。同时，为实现快办快走，自助办税区安排专人引导办税、辅导业务，实行“自助办+辅导办”模式，在自助办税区一次办结，为纳税人缴费人提供“全天候、精细化、智能化”税费服务。

对标纳税服务规范制度规定标准出谋划策。以换位思考服务纳税人，以“一件事一次办”、个人主要涉税缴费业务一站式办理为刚性约束，以退税减税降费政策专题业务集中学习交流为平台，集思广益、优化服务，聚焦办税服务窗口日常工作新业务、较复杂、频次高的事项，有针对性地开展专题培训、讨论交流、互帮互学和模拟教学，特别针对涉税疑难问题不定期进行归类梳理、交流学习，对标政策依据，统一执行口径，规范操作流程，为纳税人缴费人提供高效服务、准确解答。