大象新闻记者 郭再杰 刘少利 通讯员 朱晓燕 马聪丽

“多亏你们的帮忙，我才能这么快完成社保资格认证。现在有些业务在手机上就能办理，方便是很方便，但是我们老年人却不会操作，要不是有你们，这么多人来办业务，我不知道还要排多长时间的队，真是太感谢了，给咱政务大厅点赞！”在巩义市政务服务中心社保窗口办理业务的王大爷向身边的工作人员竖起了大拇指。

近日，巩义市政务服务中心迎来社保待遇资格认证办理高峰，每天到社保窗口办理资格认证业务的老年人达到三四百人。为满足群众办事需求，确保窗口各项业务办理有序开展，该市政务服务中心与社保窗口通力合作，采取多项措施，缓解窗口工作压力，提高办事效率。制作发布资格认证小马攻略、海报，转发河南社保中心《社会保险待遇领取资格认证方式》视频，多方位宣传线上线下认证办理流程；后台前移，启用并增设潮汐窗口，增加咨询辅导人员，分流办事群众，提高窗口服务的灵活性和便捷度，有效减少群众排队等候时间；组织15名代办帮办员学习移动端资格认证业务实操，为老年人提供“一对一”代办帮办，助力银发一族跨越“数字鸿沟”。

据悉，巩义市政务服务中心一直以来高度重视老年人等特殊群体的服务，立足老年人需求，从“软硬件”方面进行了全方位的“适老化”改造。从细微处入手，完善适老助老服务设施，设置无障碍通道、无障碍卫生间，加装爱心电梯，打造老年人服务专区，配备老花镜、助听器、血压计、血糖仪、医药箱、轮椅等设施用品；升级配套服务，开设老年人窗口和绿色通道，提供取号、咨询引导、辅导填表、免费复印、代办帮办等服务。同时，为提升行动不便老年人的办事便利度，中心健全完善部门联动机制，积极推广预约办、上门办和代办帮办等亲情服务模式，真正做到“小设施大爱心、小窗口大服务”。

记者从巩义市政务服务中心负责人处了解到，下一步，该中心将持续坚持“便民、高效、规范、廉洁”的服务理念，优化老年人办事体验，为老年人提供有速度、有温度、有深度、有广度的政务服务，不断提升老年人等群体的获得感、幸福感和满意度。

编审：郭再杰