大象新闻记者 夏萍 

龙年新春至，亲朋齐欢聚。新春佳节，整座城市沉浸在欢乐喜庆氛围中，这份安宁与祥和离不开平凡岗位上的坚守者。

为及时发现市民群众身边的城市管理问题，让大家安安心心地过年，按照郑州市城管局工作部署，郑州市数字化城市运行中心统筹安排节日值班轮休，确保工作人员全天24小时在线，以“守护大家 舍弃小家”的责任感，为节日的郑州城市良好运行保驾护航。

持续巡查，即时上报。春节前后，针对各类“节日病”“城市病”，数字城管信息采集员始终奔走一线，足迹遍布城市各个角落，做到眼勤、手勤、脚勤，确保了道路塌陷、井盖缺失、线缆损坏等安全隐患较大的问题得到第一时间发现，使事件、部件类高发问题得到及时有效派遣，为后续的快速处置争取有利时机。

正值除夕，一名数字城管信息采集员在巡查中，发现陇海路与工人路交叉口向北100米路西侧绿化带内水管爆裂，导致路面出现大量积水，迅即将问题采集上报至数字城管平台。市数字化城市运行中心第一时间响应，组织应急队员立即赶赴现场处置，通过现场协调，最终由中原区绿化部门关闭自来水阀门并进行了维修处理，道路积水清理作业随即完成，有效防止了低温天气二次伤害事故的发生。

电话秒接，迅速转办。在12319服务热线大厅，春节期间打来电话的市民群众需求更为迫切，坐席员认真倾听市民诉求，及时回应市民关切，严格执行第一时间信息分理、第一时间案件派遣、第一时间协调催办、第一时间结果反馈的“四个一”工作流程，持续跟踪各类城市管理问题，全力做好接诉即办、快速处置工作，让市民群众的“电话线”成为传递城市温度的“暖心绳”。  

2月12日上午8点38分，12319热线接线员接市民来电反映，渠西路与东风路交叉口向北约2米路西出现路面塌陷，面积约1平方，深达半米，存在安全隐患。12319热线坐席员随即受理立案，通过数字城管平台将问题派遣至金水区市政所负责处置，中心应急处置科也联动响应，迅速展开应急处置工作，及时排除了安全隐患。

据悉，节日期间类似的突发案件还有很多，市数字化城市运行中心工作人员始终用心坚守，2024年2月9日0时至2月17日10时，郑州市数字城管平台共采集上报、立案派遣35963件。12319热线共受理电话3046件次（含呼入、呼出），媒体、12345、110热线上报共计268件次。

下一步，市数字化运行中心将继续坚持“百姓城管、服务百姓”工作理念，坚守岗位，主动作为，优化服务，充分发挥数字城管系统平台优势，不断为市民群众提供全天候优质服务，持续为城市运行做好服务保障。