大象新闻记者 付雨涵 通讯员 朱冰

为响应“人民城市人民建，人民城市为人民”的指示精神，打造“共建共治共享”的文明城市、和谐城市。郑州市郑东新区综合行政执法局（城市管理局）数字化城市管理指挥中心坚持党建引领网格化线性融合机制，为广大市民提供了优质、智能的城市管理服务平台。

（数字化城市管理指挥中心工作人员正在用城市管理平台分析案件数据）

“现在咱郑州的城管投诉实在太简单了，动动手指就解决了，处置人员来得非常快！”12月19日，如意湖办事处辖区市民李先生在参与城市治理后感慨道。

为有效解决市民群众的城市管理投诉，数字化城市管理指挥中心通过建立健全郑东新区数字化城市管理投诉平台，实现了市民投诉的快速受理、及时反馈和有效解决。群众可以通过上级平台、郑好办APP、电话、微信公众号、网站等多种渠道，随时随地反映城市管理问题。

作为数字化案件的中枢部门，数字化城市管理指挥中心24小时在岗在位，实现了城市管理案件的全程在线化、智能化、可视化。同时，建立有数字化城市管理督查队伍，利用无人机、智能摄像头等数字化城市管理设备，对城市管理的重点区域、重点问题、重点时段进行全方位、全时段、全覆盖的督查，实现了城市管理的精准督查、有效整改和持续改进。

据统计，数字化城市管理指挥中心每月平均受理市民投诉约2000件，处理率达到99.8%，满意率达到98.6%；在线处理城市管理案件约4万件，平均处理时间2小时，平均反馈时间1.2小时。投诉案件的快速处理，实现了城市管理的智能化、精细化、便捷化，有效提升了城市的文明程度和群众的满意度，为打造文明城市创造了良好的群众基础。

下一步，数字化城市管理指挥中心将继续践行“百姓城管、服务百姓”的工作理念，以提高效能为目标，以创新发展为动力，以线性大融合为保障，不断提升城市治理水平和品质，为建设文明郑州、智慧郑州、和谐郑州作出新的贡献。