为优化和加强宾馆服务保障工作，积极打造服务品牌，提升精益化管理，树立品牌形象，达到内强素质、外塑形象的目的，结合创建文明单位，郑州融通紫荆山宾馆组织开展酒店文明优质服务培训活动。

活动上，宾馆以优质服务、微笑服务、仪容仪表、礼节礼貌四个方面为主，通过理论讲解、情境展示、小组讨论等形式，对仪容、仪表、仪态、语言等方面逐一讲解、示范，强调了服务行为和行动流程的标准化和规范化，使宾馆员工深刻认识到礼仪的魅力和优质服务的重要性。宾馆党总支书记说，要将学习成果转化为服务实效，不断强化形象意识、礼仪意识，优化沟通方式，规范服务行为，以良好的文明素养、周到的礼仪规范、亲和的服务态度为每一位顾客提供优质、高效、满意的服务。大家纷纷表示，通过学习培训，自己的岗位技能得到有效提升，在今后的工作中将坚持追求提升更高服务水平，打造更高服务品质，为推动宾馆高质量发展作出应有贡献。

据悉，郑州紫荆山宾馆以创建文明单位为契机，以党建引领、优化服务、促进发展为抓手，不断创新活动形式、拓宽活动载体，在转变作风、增强服务意识上下功夫，持续优化营商环境，将党的政治建设转化为引领宾馆稳步发展的强大动力。（郭华 唐汉宁）