大象新闻·东方今报记者 周兰

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9月4日，瑞幸咖啡与贵州茅台联合推出的“酱香拿铁”，在各大城市一上线，便引来了不少年轻人尝鲜。至于味道，褒贬不一，有人觉得还不错，是很新奇带的口感享受，也有人评价称像玫瑰腐乳汁。在这款“酱香拿铁”火爆的同时，多地顾客反映，在下单后按照系统显示的取餐时间去门店取餐，但实际却需等待更久时间，且订单无法取消。事情到底如何，对此，大象新闻记者进行了采访调查。

门店排起的长队VS无法取消的订单

“美酒加咖啡，就爱这一杯”，9月4日，贵州茅台与瑞幸咖啡推出的联名咖啡“酱香拿铁”正式上架开售。

当天，在不少城市的瑞幸咖啡门店，都排起了长队；在微信朋友圈里，也都在“带酒上班”！

为了能第一时间尝到“酱香拿铁”的独特味道，9月4日中午，郑州市民赵冬（化名）在吃午饭的时候，通过手机下单了两杯“酱香拿铁”。“系统提示的当天13:00点可取餐，我按照系统提示的时间，赶到了瑞幸咖啡建业凯旋金街店，到店之后被告知，我的订单还需20多分钟才能取单。”

赵冬向大象新闻·大象帮反映，因为周边还有多家瑞幸咖啡门店，再加上当天温度较高，他便想着取消掉订单，再去附近其他门店购买。“但店员告诉我，他们只接单，无法取消订单，要想取消订单需要我自己联系客服取消。”

随后，赵冬一边拨打瑞幸咖啡客服电话（400010100），一边前往邻近的另外一家瑞幸咖啡门店。“我赶到另一家门店后，重新下单购买了‘酱香拿铁’。”

在另一家门店，赵冬没有等待，就重新下单买到了“酱香拿铁”。但瑞幸咖啡的客服电话，他却迟迟没能打通，此前下的单子，也一直无法取消。

难以打通的客服电话VS一个接一个的投诉

记者了解到，从1:03开始，至1:30，近半个小时时间里，赵冬拨打瑞幸咖啡客服电话20多次，但无一例外提示：“对不起，对方无应答”。

遇到同样问题的不只是赵冬一人。9月4日，在“黑猫投诉”平台，记者留意到，在多个城市，消费者都遇到了类似的问题。记者梳理相关投诉信息留意到，不少消费者都反映，下单后等待时间过久的情况，但“订单无法取消”，并且“无法联系到瑞幸客服”。

就此问题，9月4日下午，大象新闻记者也多次拨打瑞幸咖啡的客服电话，电话那头同样提示：“对不起，对方无应答”。

记者留意到，对于瑞幸咖啡下单后订单无法取消的问题，此前便陆续有消费者在网上进行反映或投诉。

对于此事，大象新闻·大象帮将持续关注。

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