大象新闻记者 夏萍

8月25日，全省城市管理执法服务提升现场观摩会在郑州召开，中原区城市管理局综合执法大队派驻航海西路街道办事处执法中队作为郑州市一线执法中队代表，接受了全省各地市城管执法同行们的观摩。

观摩团一行人员认真查看了航西执法中队标准化建设情况，对中队“七室两库一厅”进行了参观，听取了便民服务室、行政调解室及党员活动室配套制度建设及作用发挥情况，查阅了相关工作开展情况资料，了解了基层中队在一线执法工作中的创新做法，对航西中队标准化建设工作及创新举措表示充分肯定。

问渠那得清如许？为有源头活水来。2023年以来，航西执法中队牢固树立“百姓城管 服务百姓”工作理念，以“党建引领网格化基层治理”为载体，按照“三抓五要一提升”工作思路（即：坚持抓党建引领、抓为民服务、抓网格增效，要求执法人员服务本领要“强”、亲民感情要“浓”、排忧解难要“快”、为民办事要“公”、工作业绩要“好”），全面提升执法为民服务水平。通过“二分三定”工作法（即执法案件“分级负责、分类处置”和执法人员“定格、定人、定责”），实现了城管执法与街道办事处城市管理的深度融合，成为街道社会治理体系中的重要一环。  

基层中队处在执法服务一线，七成以上工作内容为调解邻里纠纷、化解矛盾冲突。立足这一实际，中队设置了集行政调解、案件询问为一体的案件处理室，确保应调尽调，能调尽调，将问题矛盾化解在萌芽状态；室内配套视频监控和音像录制设备，实现了行政调解、案件办理全程录音录像。为提高服务的专业性，专门邀请市城管支队法律专家、局公职律师定期到中队开展法律咨询及援助服务。积极邀请辖区“两代表一委员”对行政执法工作进行监督，让执法工作更加规范。鼓励党员常态化争先创优和志愿服务活动，每月评选“案件办理星”、“服务群众星”、“行政调解星”、“队容风纪星”、“志愿服务星”，以基层党建引领执法服务，通过“内抓管理，外树形象”，不断提升为民服务水平。