大象新闻记者 夏萍 通讯员 吕帅领/文图

城市管理既为群众服务，更需要群众参与。

为进一步构建城市管理共治共管共享大格局，提升精准施策能力，助力城市精细化管理，近日，郑州高新区大力宣传“随手拍”，建立案件闭环机制，引导广大市民参与城市管理，形成齐抓共管的良好局面。

轻触指尖，点亮城市智慧管理。“随手拍”程序使每个居民都可以参与到城市管理中来，只需要通过手机拍摄照片，并上传到小程序中，就能够将问题及时反映给相关部门，相关部门收到这些信息后，能够及时采取相应的措施进行整改和治理。自“随手拍”程序正式上线运行以来，因案件上报流程简捷，引导提示通俗易懂，极大的推动了责任单位高效处理问题。这种实时反馈和快速响应的机制有效解决了传统管理模式中信息滞后的问题，提高了城市管理工作的效率和精准度。

补齐短板，完善城市管理拼图。在城市中，难免存在道路破损、噪音扰民、违规占道等城市管理问题和不文明行为，没有及时发现和处理，就会影响市民的正常生活和出行，也有损城市文明形象。“随手拍”系统的顺畅运行，不仅实现了公众监督信息化，还激发了广大市民积极参与城市管理的热情，弥补了城市管理盲区和执法力量有限的“短板”，更有助于提升城市精细化管理水平，真正实现“共治、共管、共建、共享”的城市管理新格局。

宣传引导，壮大“人民城管”队伍。为充分动员广大市民参与、提升城市管理服务效能，方便居民了解、使用“随手拍”小程序，高新区数字城管指挥中心组织各办事处对辖区居民、商户、企业等进行“随手拍”宣传。从上传图片、填写投诉内容、选择区域等操作流程到案件受理、处置、反馈回复、结案、社会评价等，进行一一讲解，鼓励居民积极参与到城市管理中。持续开展“随手拍”宣传活动，培养了广大市民的城市管理主人翁意识，“人民城管”队伍不断壮大，助力城市管理更加“耳聪目明”，真正实现“人民城市人民管，管好城市为人民”。

制度保障，实现成果共享。随着“随手拍”的广泛应用，涉及城市管理的市容市貌、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序、公用设施、市容环境设施7大类58小类城市管理问题一一浮出水面，案件处置队伍、工作机制面临巨大挑战。为保证“随手拍”工作高效运转、常态化落实，高新区数字城管指挥中心利用数智治理平台制定了“问题受理、立案转办、跟办催办、案件处置、案情反馈、结案审核、评价办结”7个业务办理流程。对投诉举报问题涉及多部门的，根据案件类别属性，指定牵头部门协调办理；多次重复性投诉同一案件与首案执行并案办理，加强协调催办，保障“随手拍”案件高效处置，提高公信力，实现成果共享，激励广大市民参与城市管理，不断提升人民群众获得感、幸福感。