大象新闻记者 夏萍 通讯员 吕帅领

“数字城管”是更新城管观念，提高城管效率，提升城市精细化管理水平的重要手段。7月11日，郑州高新区城市管理局依托数智治理平台，积极推进城市管理数字化、精细化、智慧化，实现案件高效流转，充分调动工作人员的积极性，提高案件结案效率，以数字化城管点亮智慧城市。

建立“1+5+N”管理体制，压实各级责任

基于高新区“数智治理一张网”平台，高新区（区中心）、5个办事处一级网格、84个二级网格、302个三级网格，共5062人纳入数字城管体系，覆盖了民情、舆情、社情等一系列城市管理的核心问题。数字城管不断完善相应的管理体制，建设“区属、办用、共管”的管理体制，既“1+5+N”，设立高新区数字城管指挥中心及5个办事处数字城管指挥分中心，各办事处分中心整合各办事处城市综合执法中队及各办事处城市管理与执法服务科，受指挥中心统一调度。“N”指智慧运营集体、建设集团、供水公司、热力公司等管线单位，围绕城市管理、公共服务、便民服务、矛盾排查调处、综合执法等一系列城市运行中涉及的问题，以构建城市精细化管理体系。

创新工作方法，提高工作主动性

高新区结合实际工作，构建以处置职责重新确认、处置结果规范、处置时限精准为核心内容的城市管理问题处置制度体系，弥补现行管理体系存在职责交叉和缺失，上游、中游和下游职责脱节的制度缺陷，保证城市管理处置责任部门和单位职责清晰、结果规范。同时，制定《郑州高新区数字城管系统积压案件专项考核方案》，严格要求区内五个办事处及相关处置单位各司其职，在做好日常案件处置的基础上积极处理系统积压案件，并将积压案件处置情况列入月度考核成绩。并采取每天统计分析结果公开发送各单位主要领导，督促各相关单位加快处置进度。

成立数字城管专项督导组。建设派遣案件、核查结案为核心的城市管理问题监督制度体系，弥补现行管理体系存在的各个涉管责任主体自定标准、自我监督的制度缺陷，确保城市管理问题发现核查的客观性和真实性。

采用日汇总、周分析、月考核的工作机制。以第三方核查数据为依据，严把数字化案件考核关，构建对各个涉管责任主体的外部考核制度体系，弥补现行责任主体自我监督的制度缺陷，形成外部监督考核驱动涉管部门和单位持续提升处置效率的动力制度。

运用技术保障，强化案件处置意识

高新区数字化案件流转依托区中心及一、二、三级网格的“一张网”管理平台，运用数据库系统、地理信息系统、应用软件开发和移动智能终端等四类应用技术，实现了和市数字城管平台数据和业务无缝对接。运用机器人自动派遣程序，实现了案件的发现、立案、派遣、处置、核查、结案等环节的智能化，确保各机构、人员、业务、系统配置等数据的高效交换和实时同步。

同时，建立“网格管理员-办事处分中心-数字化指挥中心-管委会”四级预警会商机制。由第三方对案件进行研判分析，对超期案件或即将超期案件开通提醒服务，分别对案件处置人员、网格管理员、分中心分管领导进行提醒预警。