大象新闻•东方今报首席记者 夏萍 通讯员 李学军 王倩/文图

随着城市的快速发展，城市配套公共设施以及城市人口逐渐增多，给如何更好地加强城市精细化管理提出了“新难题”。

如何高效处置各类“数字城管”案件，展现城管“速度”，确保“事事有回音，件件有着落”，让市民群众涉及城市管理方面的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，郑州金水区城市管理局用行动作出了回答。

4月23日，记者从金水区获悉，为进一步提升城市精细化管理效能，确保各类“城市病”和群众“烦心事”在最短时间内解决，金水区城市管理局以“保重点、抓难点、凸显亮点、彰显特色”为工作理念，持续加大“数字城管”工作力度，竭力为城市品质做“加法”，为市容顽疾做“减法”。通过发挥“数字城管”平台作用打破管理时间与空间的局限，实现了对城市管理活动的全领域、全时段监管和城市管理问题的高效率、高标准快速处置，探索出了一条城市精细化管理之路，群众的获得感和幸福感不断提高。

提高处置效率 新发案件日清日结

定期间召开“数字化案件”工作推进会，要求全体人员铆足干劲、盯紧目标，全力处理数字化平台案件。平台通过受理、研判、立案，将该案件下派至相应的处置单位，处置单位在规定的处置时间内及时处理并进行回复，形成闭合。同时，建立“数字化案件三人小组”，以“三个一”为工作标准，即第一时间接收案件、第一时间处置问题、第一时间反馈结果，责任到人、落实到位，力求在最短期限内完成各类数字化案件的处置，日均接收案件量170余件，做到新发案件日清日结。

坚持多点发力 积压案件动态清零

建立积压案件台账，重点分析积压案件存在原因，逐条梳理疑难案件、处置难点等困难，分门别类、多点发力，逐件制定处置方案。并在创新“片区+属地+第三方公司”工作模式的基础上，积极主动协调相关部门，协同联动，对照台账逐条销号，去年4月至今共消除各类积压案件6000余件。对于责任不清、无人认领的案件，兜底全部处理，及时将案件处置完成，实现积压案件动态处理、优先上传、快速结案。数字城管的规范化流程、高标准要求、高效率服务的优势在推动解决群众诉求时更显游刃有余，从而更好助力城市品质提升。

定期分析研判 各类问题主动出击

积极推进数字化案件由“被动采集”向“主动预防”转变，对派遣案件定期分析研判，对同点位问题频发、同类型案件多发等进行重点关注，要求城管人员在日常工作中提前解决;针对部分疑难复杂案件，进行深入分析，找准问题突破口，做好问题前置解决。加大日常巡查力度，对市容秩序、环境卫生等问题加大排查力度，及时处理发现各类城市管理问题，控制发生数，提高整改率，降低反复率。同时对已办结的案件在核查之前严加防守，一次性处置到位，确保案件处置率和办结率，做到零返工。

下一步，他们将进一步拓展数字城管平台综合服务功能，依托数字化城管平台，以“民呼我应接诉即办”为理念，切实解决与群众密切相关的‘小’问题，攻克群众热切期盼的‘大’问题。同时，积极开展“党建引领网格化工作”、“心通桥”、“12319热线”等共创活动，引导和鼓励市民参与城市管理，形成“人人都是城市管理监督员”的良好局面，从而进一步推动城市精细化管理常态长效。