大象新闻记者 夏萍 通讯员 于承东

为进一步开拓城市精细化管理思路，增强工作干劲，激发赶超意识，引领辖区各成员单位解放思想、创新思维、互学互鉴、共同提高，推动高新区城市精细化管理工作迈上新台阶、取得新成效。4月10号，郑州高新区精细办组织各办事处、城管局各科室、智慧运营集团、环保科技等单位开展现场学习观摩会。

本次观摩活动围绕沟赵推动门前四包线上管理、“梧桐在线办”打开城市“智”理新格局进行集中观摩学习，以推进城市管理能力全面提质升级为目标，开拓进取、比学赶超，为全力打造高新区全面提升城市精细化管理能力贡献力量。

开发特色场景，实现门前四包一事件

依托高新区智慧城市实验场，以紫楠路为示范点，在各类门店管理等城市精细化管理领域探索建设特色场景，持续推动业务流程重塑及管理效能提升。将各类摄像资源汇总，推动门前四包一事件上线，即可视化摄像头抓拍到突店经营、杂物堆放、非机动车乱停乱放等门前四包案件，第一时间短信通知相应门店负责人，超期仍未处置的案件推送网格员及城管队员，从而实现分类分级预警与精准调度处置，以智慧手段助力城市治理扎实推进。

应运而生的梧桐在线办

梧桐在线办诞生于2022年疫情期间，当时基层事务繁杂，工作人员疲于奔命，但仍旧有部分群众反映的问题得不到及时的解决。在这样的背景下，梧桐办事处并未因此乱了阵脚，反而逆境求变，突破时间、空间限制，梧桐在线办应运而生，并成为高效、便捷的代名词。

以往群众反映问题无非就是打电话、线下举报和社区微信联系等方式，缺点也很明显，电话沟通往往描述不清，线下举报又很麻烦，社区联系反映的问题有很多超出社区管理范围，部门之间需要沟通协调，导致处置问题周期过长，群众体验感不好。而梧桐在线办把已经存在于每个微网格、碎片化且缺乏监管的微信群一键迁移到企业微信客户端，构筑了办事处主导的规范化、体系化的微信集群，利用“大数据+网格化”赋能，采用多级直管、分级运营的方式，实现服务辖区群众、服务辖区市场主体的在线办、全方位、零距离，构建起一网统筹、高效便捷的城市“智”理新模式，覆盖辖区所有居民户、市场主体。

‘小灵通’‘小蜜蜂’两个小程序网格员24小时在线，与“梧桐在线办”平台连接，让各级网格员高效连接群众、服务群众。以往微信群群众发的信息很容易漏掉，现在居民群众可以@居民助理‘小蜜蜂’，就能直接进入‘梧桐在线办’平台，简单填写或上传图片即可。网格员看到上报的信息，会立即反应、马上办理，简单事项当即答复，复杂事项转派处理，疑难事项联动办理。网格员忙碌时，机器人助手“小灵通”可以对常见问题自动识别答疑，对群众问题及时响应，也为网格员工作减负增效，更好地服务群众。

“梧桐在线办”靠一台手机实现“网上下单”反映诉求-部门 “网上回应、网下秒办”-全方位零距离在线办这套全流程闭环来解决群众身边的大事小情。现在群众有什么烦心事、难办的事，再也不用东奔西跑，动动手指就能反映情况，方便又省事。同时，群众也化身监督员，身边的任何大事小情，比如环境卫生、商户的不规范行为和经营等问题，一经发现都可以上报，群众即是城市的管理者，也是城市管理的受益者。

高新区城管局相关负责人表示，这次观摩会对各与会单位触动很大、收获很多，为下一步城市精细化管理工作提供了更多的思路。以现场观摩会为契机，各单位充分认识到推动城市精细化管理工作的重要性和紧迫性以及深入践行“人民城市人民管，人民城市为人民”的重要理念。精细办相关负责人强调，各单位要互相学习借鉴，以观摩促提升、以亮点带全局，持续推动城市管理理念、手段、模式创新，着力补短板、提质效、育亮点，助推全区城市精细化管理工作再上新台阶。