大象新闻•东方今报首席记者 夏萍

“执法队员太负责了，困扰我许久的难题，没想到这么快就解决了。”1月9日，郑州市金水区思达大户人家的一位居民向东风路执法中队同乐花园片区工作人员送来了一面写有“执法为民，心系百姓”的锦旗，对执法队员贴心、高效的执法服务表示感谢。

原来，近期，东风路执法中队同乐花园片区执法人员接到该居民投诉，称自己房屋楼顶有人违规建设阳光房，破坏防水层，造成自家房屋漏水，多次向物业反映，均未能解决。执法人员随后前往现场进行调查。经现场查看，投诉人楼顶平台违规设置有两处玻璃阳光房，投诉人与两处违建当事人因漏水问题造成邻里矛盾，致使违建问题无法彻底解决。

执法人员了解情况后，按照东风路执法中队“三先三联”执法服务站“宣传教育优先、服务指导优先、防控调解优先”的执法服务机制。通过入户走访、上门普法等方式与当事人多次、反复联系，进行普法教育、讲透法规形势、说明违建后果、明确拆除决心，实现其思想“软着陆”，促使当事人由“激烈反抗”到“相互理解”再到“支持工作”的思想转变。最终，顺利对两处违建进行了拆除。

下一步，东风路执法中队将继续以片区责任制为依托，完善片区执法服务站工作机制，发挥服务站执法优势，通过深入群众、贴近生活、宣传在前、柔性执法等手段化解违法风险，用心用情、更加高效的为辖区群众解难题办实事。