大象新闻·东方今报记者 付雨涵 通讯员 安琦

6月9日，中午临近下班时，一位女士急匆匆来到大厅社保服务窗口咨询办理社保业务，虽然已到下班时间，但窗口的工作人员仍热情接待。经过一番询问后，工作人员利用中午休息的时间，为这位女士办理了社保业务。急事特办，工作人员为办事群众提供延时服务，不让当事人多跑一次，赢得了办事群众的好评。

今年以来，圃田乡便民服务中心始终坚持以人民为中心，立足解决办事商户和群众的实际困难，对在临近或到达下班时间时，前来办理业务的商户和群众，人性化地主动提供“延时服务”，真正为商户和群众节约了时间，做到“只进一扇门、只跑一次”。

“现在的便民服务真是太贴心了，特别是对我们这些腿脚不方便的老年人。在家就能办理，太方便了。”圃田社区王大爷腿有残疾，儿子又在外务工，今年5月，便民服务中心工作人员上门为其成功办理了补税业务。

除了在便民服务大厅针对老年群体开展“适老化”改造，设置老年人爱心窗口，配备爱心服务专员、爱心专座、老年人服务专线，便民服务中心始终坚持“以人为本”，积极提供各类特色“上门服务”，解决老年群体、残疾群体办事难问题，以服务方式“零投诉”、服务过程“零障碍”、服务事项“零积压”的“三零”贴心服务模式，打通联系服务群众“最后一公里”。

下一步，圃田乡将持续转变工作作风，积极组织便民服务中心工作人员，常态化开展特色服务，让群众好办事，为群众办好事，积极践行“热情周到、便捷高效、勤勉务实”的服务理念，当好服务群众的“店小二”。