大象新闻·东方今报首席记者 夏萍 通讯员 王怀奇 司佳

打造友好型城区，金水区“有宽度、有厚度、有温度”。而随着城市框架不断拉大，城市管理千头万绪，卫生死角垃圾积存、小区周边路灯不明、背街小巷道砖缺失路面坑洼、老旧楼院污水外冒、街边树坑裸露在外等纷杂“小事”，件件系民生，是城市之“治”的“第一眼”工程，也是群众对美好生活需要的呼声所在。

民之所呼，政之所向。近日，为积极扭转“各自为政”导致的问题“滞留”“悬空”，郑州市金水区城市管理局挺身而出，不等不靠主动担当，耕好自身“责任田”时亦不忘“拓荒”，积极探索新思路、新理念，打破部门壁垒、畅通沟通渠道，变“单兵作战”为“协同作战”，打造“多级联动+社会互动”的城市管理应急处置新模式。以民生需求为导向，充分发挥“中枢纽带”作用，建立健全线上线下反馈渠道，对群众反映的城市管理领域内的诉求及时反应、沟通上下、合力处置，切实将群众“急难愁盼”问题放在心上、落到实处。通过构建上下贯通、联系广泛、运转高效、执行有力的工作创新体系，“剑指”城市管理过程中条块分割顽症，实现信息共享、问题共商、措施共举，推进“急难险重”城市管理问题落实，提升城市管理应急处置效率，在服务上做“加法”，演绎治理“乘”效。

——一盏“灯”，照亮民心。 “紫荆山立交桥桥上路灯有几处损坏”，5月10日，在接到问题线索电话后，金水区城市管理局迅速反应，当即与市城市照明灯饰管理处沟通协调，双方分别第一时间派出工作人员赶赴现场对损坏设施进行排查检修，经过数小时的努力路灯得以恢复照明，消除了市民夜间出行安全隐患。

——一口“井”，回响有声。“金水区花园北路宏康路九所污水井向外冒水”，前段时间，在关注到此条微博贴子后，金水区城市管理局立即联合国基路街道办事处通过蛙人井下作业及时快速地对其管网进行疏通，有效解决了污水外溢问题。5月24日，又一条网络帖子“东里路40号院门口污水外溢，请市政部门关注”受到城管局工作人员关注，第一时间联络派遣市政抢险应急队伍赴现场勘查处置。在查明是楼院户管断裂致使污水无法正常排出形成外溢后，城管局主动揽责，联合人民路街道办事处、市城市管理应急协调处置中心、市市政管理公司二所等几方单位进行现场办公，商定解决方案，做好各项应急准备工作，紧张有序组织施工队伍对管网进行维修，争取以最快速度恢复周边群众的生活环境。

——一段“路”，踏实前行。“经三路6号院门口污水外溢且路面有明显沉陷，急需处置。”前几日，金水区城市管理局联合花园路街道办事处、市城市管理应急协调处置中心、市公安交通管理局交警一支队等几家单位对经三路6号院小区户管网断裂造成的塌方隐患进行了修复除险。这“前脚”刚忙完，“后脚”就又有案件报来，5月24日有网民反映“黄河路下穿京广铁路西南角辅道有塌方”，城管局立即联系南阳路街道办事处对现场实施安全防护，派遣应急抢险工作人员赶赴现场了解实际情况。经勘查，道路塌方1平方米，路面以下出现深1.5米、宽2米、长15米的空洞，存在极大安全隐患。城管局当即联系热力和建投公司对塌方位置附近所属设施进行排查，排除管线问题故障后，马上安排抢修队伍对路面进行恢复，以期尽快保障道路交通安全畅通。

上千行之下一针，基层“穿针引线”之功力体现在责任担当，彰显在服务态度。金水区城市管理局系统以“一盘棋”观念强化服务意识，延伸工作“触角”，完善服务机制，突出“条抓块保”，实现服务基层成效最大化，汇聚管理最大“向心力”，画出服务最大“同心圆”。

“面对城市管理中的急难险重，我们坚持综合治理和日常监管相结合，综合施策、精准发力，做到整治问题不手软，落实责任不松劲，以‘联动’赋能基层治理，以‘互动’激发主体活力，以‘绣花功夫’把群众事办实办好，优化‘面子’，管好‘里子’，让城市管理‘升温’‘保温’。”金水区城市管理局相关负责人说道。