大象新闻·东方今报首席记者 梁新慧

郑州航空港区疫情管控进入第4天，那么，港区内自来水用户、燃气用户如果需要办理相关业务怎么办?4月18日，大象新闻记者从郑州华润燃气、郑州供水获悉：已经采取多重举措，确保用户用气、用水不受影响。

【燃气】线上抄表，原则上实行欠费不停气

疫情期间，为严格落实郑州航空港区疫情防控要求，减少人员聚集，郑州航空港华润燃气有限公司(以下简称“港区公司”)采取多种措施，确保用户安全用气需求。

目前，港区公司营业厅对外正常开放，正常办理咨询、缴费、发票、过户等各项业务，请进入营业厅办理业务的客户严格遵守疫情防控规定。港区公司将对营业厅等公共场所加强消杀频次，确保自身人员和客户安全。为减少人员聚集，建议广大客户优先通过郑州华润燃气线上微网厅平台办理相关业务。

常规维修、零星通气及应急抢险等入户作业正常开展，其他入户作业暂停。入户前工作人员需确认小区、用户健康码和行程码，做好个人防护措施后入户开展相关作业。

封控区内用户上门服务通道已经启用。封控区域内的IC卡用户小区，无法外出充值的，请所在社区、物业收集用户IC卡，拨打港区公司值班电话或郑州华润燃气24小时服务热线，工作人员将第一时间安排对接办理。

疫情期间，原则上实行欠费不停气，抄表通过电话、微信等线上措施进行。

据悉，郑州华润燃气执行24小时应急抢险值班制度，港区公司值班电话0371-62580036和郑州华润燃气服务热线0371-68855777随时接受咨询服务。

【供水】实行静态管理，应急抢修队24小时值班待命

面对严峻复杂的疫情防控形势，郑州供水航空港水务公司认真落实上级部署，快速响应，严格按照疫情防控工作要求，实行静态管理，一手抓疫情防控，一手抓安全生产，全力保障航空港区安全优质供水。

疫情来袭，航空港水务公司把供水保障队分成两班运转，分班轮岗。按照设备设施巡检制度，加强重点供电线路、泵房、净水药剂投加等重点环节的巡查力度。 科学调整运行参数，加强生产运行管理，目前，供水生产安全运行、平稳有序。

为减少人员聚集风险，让市民便捷又安全地办理业务，及时调整营业厅服务措施，暂停营业大厅业务，通过网上营业厅等方式持续提供服务。倡导市民通过微信、支付宝、网上银行等网络渠道完成水费交纳和查询。及时与富士康大型企业、郑大一附院南院区等重点单位，建立及时高效的沟通联系机制，随时掌握其用水情况，确保疫情防控期间的安全稳定供水。

应急抢修队24小时值班待命，人员、车辆、工具、物资充足到位，对用户反映的问题，第一时间到达现场抢修解决，确保抢修及时率达到100%，保证居民用水无忧。客服热线(0371-56590999)24小时畅通，随时接受用户咨询、求助服务。