大象新闻·东方今报首席记者 夏萍

4月11日，一面写着“温情执法，为民解忧”字样的锦旗送到了郑州市金水区城市管理执法大队杜岭中队执法队员手中，送锦旗的竟是一名房屋违建被拆除的当事人。

“虽然我家违建被拆除，但是咱们的执法人员秉公执法、心有人民的工作态度，我很赞同！”当天，翟女士握着杜岭中队中队长王谦的手，对自家违建被拆除一事，向执法中队连连表示感谢。

自家违建被拆除，还反过来给城管送锦旗表示感谢？这究竟是为何？

原来，前不久，杜岭执法中队接到市民投诉，称位于市民新村3号楼2楼平台存在小型违法建设，对其生活造成了影响。接到投诉后，执法人员立即展开调查，但由于该户房主早已去外省生活，使得调查过程存在一定的困难。

处理投诉期间，执法人员多次走访调查，与当事双方沟通协调，希望能更好的解决双方矛盾。在王谦努力下，投诉人最终同意对此事进行行政调解。房主翟女士也在疫情形势严峻的情况下，特地从外地请假回来解决此事。

3月30日，在王谦主持下，由社区工作人员现场见证，当事双方终于坐下来面对面地进行了这场行政调解。双方最终就整改方案达成了共识，并签字认可。而翟女士也主动配合，第二天就将自家位于二层平台的小型违建拆除并整改完毕，当事双方对调解处理结果都非常满意。

“锦旗上‘温情执法，为民解忧’八个金灿灿的大字是对我们工作的理解和支持，更是对执法工作的充分肯定，今后我们将继续立足本职，坚持“心中有人民，执法有温度”的执法理念，全心全意为民办实事、解难题，扎实做好每一项城市管理工作。”执法中队中队长王谦在接过锦旗时说道。