大象新闻·东方今报记者 周兰

为推动放心舒心消费环境创建，督促经营者诚信自律经营，前移消费维权关口，3月24日，记者了解到，郑州市市场监管局对全市2021年投诉举报量排名前十的企业进行集体约谈。

约谈会上，郑州市12315投诉举报维权中心主任罗湘豫通报了10家企业2021年投诉举报受理、处理情况和涉及的主要问题。郑州市消协副秘书长陈晓艳就“共促消费公平”年主题，对企业维护消费者权益工作提出建议。

参会企业就投诉举报处理情况、整改情况及下一步工作措施作了汇报发言，并表示将进一步提高认识、落实责任、全面整改，主动化解消费纠纷，维护好健康有序的市场秩序。

郑州市市场监管局相关负责人要求，企业要树立消费者至上理念，切实履行消费维权主体责任，营造放心消费环境。要加强法律法规学习培训与存在问题自查自纠，把维护消费者合法权益放在突出位置，努力化解消费投诉存量、减少消费投诉增量。同时，鼓励企业通过设立统一售后服务热线、建立“消费维权服务站”、成为在线消费纠纷解决（ODR）企业、探索开展线下无理由退货等形式，建立健全消费纠纷内部化解机制，妥善解决消费者的合理诉求。