“留郑过大年 花式送温暖”之“社保服务”|线上线下“不打烊” 市民办事“有保障”

郑州观察 2022-01-29 19:36:40

大象新闻·东方今报记者 付雨涵 /文图

过年啦,放假啦,你关心的社保问题怎么办?记者打探到,假期期间,线上线下政务服务“不打烊”,让有需求的市民办事“有保障”。

线下办事23日起开工

128日,郑州各区陆续发布政务服务办事大厅春节期间办理业务通知,按照要求,131日、21日、22日为国家法定节假日,暂不开放业务办理,从23日起,部分便民高频业务如正常开放办理。

值得关注的是,23-25日为社保医保业务停办期,只接受业务咨询,26日正常办理业务。

如:郑东新区政务服务中心128日发布通知,要求23日至26日大厅正常开放便民服务。金水区政务服务办公室也发布公告称,办事大厅将于2022年春节假期期间持续做好周末不打烊业务办理服务,具体涉及房屋交易和不动产登记业务、公积金业务、公安车驾管业务、公安出入境业务、社保医保业务等。

另外,春节假期期间办理业务无需预约,直接到现场排队办理即可,办理时间为上午900-12:00,下午13:00-17:00

足不出户 线上办理社保卡业务

春节期间,线上社保卡查询、挂失、激活等业务“不打烊“,足不出户,办理各项社保卡业务。

记者打探到,放假期间,微信公众号“郑州市民卡“支持本人办理社保卡信息查询、社保卡挂失、社保卡激活(社保账户)、新卡申办、老卡置换、社保卡解挂、制卡照片采集等各类社保卡基本业务,以及“社保卡一卡通“各项应用服务。支付宝APP”社保卡服务及郑好办APP”社保卡一件事也支持上述社保卡基本业务。

需要提醒的是,线上新办卡、挂失补卡等邮寄业务因春节放假,将于129日停发,27日恢复正常邮发。

春节无休  医保热线智能服务24小时畅通

春节期间,你关心的医保问题,也可以通过医保热线获得解答。129日,记者了解到,医保热线平台智能服务系统24小时畅通,人工服务和线下大厅保持同步,即从23日开始畅通人工服务。

郑州医保热线0371-68064000开通有近两年时间,为前来咨询医保相关业务的市民提供了不少更高效、便捷、畅通的咨询服务。记者从郑州市医保局了解到,为优化提升医保热线的接通率、解决率和满意率,郑州市医保局已对医保热线进行扩容升级,采取了扩面积、增坐席、优机制、提效能等举措,目前医保热线平台人工座席增设到35个,人工接通率达70%以上,基本满足需求。

来源: 郑州观察

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