大象新闻·东方今报记者 付雨涵 /文图

过年啦，放假啦，你关心的社保问题怎么办？记者打探到，假期期间，线上线下政务服务“不打烊”，让有需求的市民办事“有保障”。

线下办事2月3日起“开工”

1月28日，郑州各区陆续发布政务服务办事大厅春节期间办理业务通知，按照要求，1月31日、2月1日、2月2日为国家法定节假日，暂不开放业务办理，从2月3日起，部分便民高频业务如正常开放办理。

值得关注的是，2月3日-2月5日为社保医保业务停办期，只接受业务咨询，2月6日正常办理业务。

如：郑东新区政务服务中心1月28日发布通知，要求2月3日至2月6日大厅正常开放便民服务。金水区政务服务办公室也发布公告称，办事大厅将于2022年春节假期期间持续做好“周末不打烊”业务办理服务，具体涉及房屋交易和不动产登记业务、公积金业务、公安车驾管业务、公安出入境业务、社保医保业务等。

另外，春节假期期间办理业务无需预约，直接到现场排队办理即可，办理时间为上午9：00-12:00，下午13:00-17:00。

足不出户 线上办理“社保卡”业务

春节期间，线上社保卡查询、挂失、激活等业务“不打烊“，足不出户，办理各项社保卡业务。

记者打探到，放假期间，微信公众号“郑州市民卡“支持本人办理社保卡信息查询、社保卡挂失、社保卡激活（社保账户）、新卡申办、老卡置换、社保卡解挂、制卡照片采集等各类社保卡基本业务，以及“社保卡一卡通“各项应用服务。支付宝APP”社保卡服务“及郑好办APP”社保卡一件事“也支持上述社保卡基本业务。

需要提醒的是，线上新办卡、挂失补卡等邮寄业务因春节放假，将于1月29日停发，2月7日恢复正常邮发。

春节无休  医保热线智能服务24小时畅通

春节期间，你关心的医保问题，也可以通过医保热线获得解答。1月29日，记者了解到，医保热线平台智能服务系统24小时畅通，人工服务和线下大厅保持同步，即从2月3日开始畅通人工服务。

郑州医保热线0371-68064000开通有近两年时间，为前来咨询医保相关业务的市民提供了不少更高效、便捷、畅通的咨询服务。记者从郑州市医保局了解到，为优化提升医保热线的接通率、解决率和满意率，郑州市医保局已对医保热线进行扩容升级，采取了扩面积、增坐席、优机制、提效能等举措，目前医保热线平台人工座席增设到35个，人工接通率达70%以上，基本满足需求。