大象新闻·东方今报记者 米方杰 通讯员 王湛勋

面对来势汹汹的新冠疫情，有这样一群人，他们奋战“疫”线，严把“防疫关”。他们主动扛起责任，全力以赴抗击疫情，他们就是信访代办员。疫情在前，使命在肩，他们统筹兼顾好本职工作，做到疫情防控和信访工作两不误，积极走好网上群众路线。

记者了解到，面对疫情，金水区凤凰台街道信访代办员在统筹兼顾好本职工作的同时，主动扛起责任，每日为进出小区居民体温监测、健康信息登记、代买代办生活用品，做好对居家隔离人员的管控和贴心服务工作，让居家隔离人员隔离不隔爱，为打赢疫情阻击战做出自己的贡献。

在做好防疫的同时，凤凰台街道将网上信访作为疫情防控期间工作的主战场，依法及时就地解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益。“早知道你们信访代办员办事效率这么高，就不要委托律师退费机构，还能省一千块”“当信访代办员看到我的投诉后，先是电话和我沟通一下，然后又把沟通内容发给我，我觉得这位工作人员很亲切，还联合派出所对企业进行约谈，最后在你们的强力监管下，我的钱退账了。”疫情期间，网上案件办理受到广大居民一致好评，居民发来微信表示感谢。 

疫情之下，他们及时回应群众关切，稳定群众情绪，为同舟共济打赢疫情防控战发挥了重要作用。