猛犸新闻·东方今报首席记者 付雨涵 萌友 张凯/文图

“您好，请问是张先生吗?我是郑东新区政务服务中心的工作人员，现在对您网上申请业务的退件情况进行一个电话回访，请问您了解被退回的原因吗?您对政务服务中心的服务有什么意见和建议?”

近日，郑东新区政务服务中心为跟踪了解政务服务网线上办事情况与服务水平，认真倾听企业群众的诉求和呼声，提升政务服务水平，优化营商环境，正式开通了0371-85908590专线，取名谐音“拨我就灵”，以电话、短信的形式为群众咨询解答、回访办事情况、征集群众评价。

“拨我就灵”专线开通以来，已回访企业500余家，帮助400余家企业协调解决问题，为数百余名办事群众提供了业务咨询，为70余家企业和群众提供了帮办代办服务，搭建了企业与政府的沟通桥梁。此外，还通过移动云MAS短信平台，每日向办事群众发送邀评短信，邀请办事群众结合办事情况，对政务服务进行监督评价。

截止目前，群众评价满意度达100%。金杯银杯不如百姓的口碑。“拨我就灵”专线的推出有效提升了东区的政务环境，获得办事群众的连连称赞。下一步，郑东新区政务服务中心将结合党史学习教育，坚持人民至上，聚焦群众和企业办事的堵点、难点，以“暖心服务”为宗旨，着力营造一流的营商环境。

猛犸编辑：彭艳