河南广电融媒体记者  王东昱   通讯员  陈岩  张亦文  刘慧杰/文图

“您自己在家一定要注意用电安全，这个‘我要找电工’的小程序一点开就有我的头像和手机，有什么用电问题给我打电话。” 10月27日，在确山县双河镇大刘庄村独居老人严启山家里，供电所工作人员正在为他检查用电设备，手把手讲解便民微信小程序。

为了更好的服务电力客户，切实做好客户用电优质服务工作，国网确山县供电公司不断深化服务内涵，以问题和目标为导向，创新服务方式，坚持“四零”标准，推行“四心”服务，全面提升供电服务水平，努力做到服务优质高效、群众满意称赞，全力打造高效率沟通、高品质服务、高质量供电的“确电名片”。

沟通“零障碍”，让群众“暖心”。不断强化“网格化服务”举措，在开展线下走访的同时，强化“互联网+网格化”供电服务模式，将电价政策、安全用电常识、停送电信息等通过供电服务群进行发送，打通供电服务“最后一米”。同时，该公司研发了“我要找电工”微信小程序，可以能自动获取客户所在的地理位置，打开聊天页面后便能显示客户所处区域供电服务人员图像和联系方式。客户点击联系电话，负责片区服务的党员便会实时了解情况，快速开展服务，实现了“无障碍”沟通。

服务“零距离”，让群众“舒心”。将供电服务模式从“客户上门”转变为“主动服务”、“线下”转变为“线上”，组织焦裕禄共产党员服务队深入乡村、企业、田间地头开展客户大走访活动，“零距离”了解客户用电情况，掌握客户用电需求，主动上门为客户提供安全用电“体检”，指导客户对电力设施进行安全检查、排除用电安全隐患，及时解决客户实际遇到的用电难题，让客户用电舒心，用电放心，全面提升“获得电力”服务水平。

业务“零差错”，让群众“放心”。入秋以来，以中心供电所和运维班为依托，对辖区设备和线路进行全面排查，及时发现并消除缺陷隐患。同时，积极完善应急处置方案，加强应急物资、工器具管理，提高对突发事件的处理能力。此外，加强窗口人员、供电服务人员的业务培训，结合实际完善优质服务标准，通过统一服装、统一标牌、统一服务用语、统一服务模式，力争用规范化服务让用户满意。

施工“零感知”，让群众“安心”。提高用电可靠性，“不停电、少停电”已成为确山电力作业的一条准则。该公司聚焦地方经济社会发展，积极履行社会责任，第一时间掌握县域重大产业项目、重点基础设施工程及民生项目责任分工，精准对接服务，制定最优电力配套工程方案，在全体推进工程建设的同时减少停电对用户的影响。同时，不断强化计划检修管理，积极推广不停电作业技术，通过带电作业、“零点工程”等多种方式，最大限度减少停电时限、频次，持续改善用户体验，推动电力服务再升级、营商环境再优化，为地方经济社会高质量发展注入强劲动能。

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编辑：雷刚