河南广电融媒体记者  王东昱  萌友 陈岩 宋庆龄 方新利/文图

10月25日，确山县供电公司焦裕禄共产党员服务队来到辖区街道、社区、商户开展走访活动，“零距离”与用户进行深入交流，提醒用户安全、节约用电，确保用户秋冬季节用电无忧。

该公司以客户满意度为导向，扎实开展用户走访，通过主动询问、义务“体检”、宣传解释等方式，认真倾听用户对优质服务、电力保障、用电需求等方面的意见和建议，帮助用户排查安全用电隐患，面对面宣传讲解秋冬季安全用电、节约用电知识，进一步优化营商环境，架起了与客户之间的“连心桥”。针对客户提出的个性问题，该公司按照“一户一策”制定措施，及时予以解决。针对业扩报装、故障报修等问题，找准短板、追根溯源，进一步完善常态服务机制，从制度层面加以改进，细化保障措施，提升客户满意度。同时，加强客户回访，收集客户对服务人员服务满意程度的评价，请客户提合理化意见建议，进一步提升服务水平，促进服务效能持续提升。

（东方今报、猛犸新闻、猛犸头条驻马店新闻热线：13733809807，18838226078）

猛犸编辑：雷刚