大象新闻·东方今报首席记者 慕嘉烜 通讯员 王霖 刘文华

一座城市的温度，不仅体现在日新月异的发展上，更体现于百姓生活的点点滴滴中。自2009年5月28日郑州快速公交首期线网开通，14年来，郑州BRT伴随着时光投射着这座城市温度的点滴，一份份精心耕耘，让温度的暖意直抵人心，为郑州公交承担社会责任和城市发展作出贡献。

历经十余年的发展，在“新速度、心服务、新时代、心作为”“党员干部四个冲锋在前”等优秀企业精神的基础上，2021年，公司党委聚焦主责主业和群众期盼，创造性提出以创建“BRT让城市更有温度”党建品牌为目标，通过“十度”（对内强内功，做到“能力作风有硬度,运营生产有维度，服务乘客有广度,关爱职工有热度，节能降耗有力度”；对外促成效，做到“以快速公交提升城市出行便捷度,以文明公交提升城市出行安全度，以品质公交提升城市出行舒适度，以数字公交提升城市出行智慧度，以温情公交提升城市出行愉悦度”）工作的开展，扎实推进党务、业务、服务深度融合，以党建高质量推动生产经营高质量，不断凝聚起促进企业发展的澎湃动力。

与城市同发展 与百姓共呼吸

2005年，郑州市快速公交系统（BRT）项目开始列入城市交通规划。2009年，在加速公共交通体系建设确立为破解城市交通和城市发展供需矛盾关键的背景下，郑州快速公交应运而生，首期B1主线在整合十余条常规公交线路基础上蓄势待发，开通首日就迎来9万人次。伴随14年的跨越式发展和线网优化完善，累计客运量从3381万人次攀升至突破26亿人次，站台也从最初的76座发展为210座，在当今多元化的交通方式中，始终占据主导地位，成为市民出行之首选。 

作为政府主要惠民工程之一，郑州BRT坚持以市民需求为基础。2014年6月26日，开通了串联市区三环的主线B3路，让郑州成为了首个“双环双快”的城市；2016年1月26日，开通了贯穿城市东西的陇海路主线B5路，让一条市中心贯穿东西城区的快速公交走廊走进市民生活，同时首次采用中央岛式站台设计，开启郑州BRT“同台双向”免费换乘时代；2017年5月26日，农业路站台恢复启用，与路面上方快速路高架相辅助，成熟运用立体式交通构架模式，快速周转城市商业、文化主干道密集人群；2021年1月1日，双源无轨电车B2路的开通让郑州市民与久违的“大辫子”公交电车重逢；历经14年发展，郑州快速公交已逐渐形成与城市道路规划相匹配，与市民出行需求相适应，与其他城市公共交通模式相辅助的高效城市快速公交线网。

在不断扩大交通服务保障覆盖面的同时，郑州快速公交牢牢把握省市优先发展城市公共交通的政策机遇，持续推进服务方式和服务能力提升，专注探索、勇于尝试，通过定制公交、班线公交、学生假期专线、春运专线以及“网约车”等形式不断扩展服务方式，多层次满足市民出行需求。为进一步提升服务能力，快速公交还在率先创立的“三点六向”的发车模式基础上，结合客流分析将多点发车、大站快车、区间车等作业模式有效结合，通过灵活多样的运营组织方式，持续为市民出行提供充足的运力保障。

此外，还借助“同台同向+同台双向”免费换乘的便利；“郑州行”手机软件、站台车辆动态信息显示屏等智能候车查询系统的数字化应用技术；以及手机扫一扫便可轻松实现“一票达全城”的效果，让市民真正享受到最大实惠。

倡导绿色环保  践行低碳共享

郑州BRT不仅是城市文明的窗口，也是低碳环保的先行军。自诞生之日起，她就代表着“低能耗、低污染、高服务品质、高运营效率”。伴随城市的不断发展和快速公交的趋于成熟，不仅为缓解道路拥堵发挥了巨大作用，也为降低城市污染宣传绿色出行理念做出了卓越贡献。

为践行绿色低碳的环保理念，近年来，快速公交不断升级优化线路车型配置，在车辆环保排放、性能提升、舒适度优化等方面不断改进完善。2009年5月28日，郑州快速公交首期线网开通时，共投入运营车辆220台，其中65台18米铰接车和155台12米空调车，均为宇通柴油客车。14年来，在市委市政府和社会各界的大力支持下，车型的不断更新迭代，让郑州市民从出行之中体验到了城市的变化发展。从最初的纯柴油动力车型，到混合动力车型，再到纯电动力车型，从象征着情怀与技术的双源无轨电车，再到站在科技前沿的L3级“5G自动驾驶”，相比传统燃油车辆，新能源公交车减少了大量的尾气排放物，特别是新能源技术路线和技术特点对全国公交行业具有示范和引领作用，不仅使郑州市民的出行更加绿色、智能、环保、舒适，也将对郑州打造“绿色交通”“智慧交通”做贡献。

优质服务“全方位” 点亮乘客"暖心灯”

在集团公司的统一安排部署下，郑州快速公交积极开展“四季四提升 服务大练兵”“安全消防演习”等活动，不断提升为民服务本领。同时，以“全国交通运输行业文明示范窗口”B5路、“全国五一巾帼标兵岗”丰乐路站台以及“河南省五一劳动奖章”获得者周海燕等典型线路、先进人物为代表，充分发挥典型引领作用，从而实现布好“每个点”（车厢、站台），串起“一条线”（线路），覆盖“一座城”，温暖“每个人”。

一是思乘客所想搭建“红色平台”。为人民谋幸福，是中国共产党人的初心。公司党委解决问题见直招出实效，扎实做好“支部建在线路上”这一工作，先后在B1路、B5路、B11路以及未来路线路成立“线路党支部”，真正打通服务乘客“最后一公里”，通过充分发挥党员模范带头作用，把精细精准服务乘客“微空间”融入车辆、站台每个角落。同时，通过在车辆、站台设立“党员示范岗”“党员先锋岗”“党员责任区”，制作“党员服务卡”“连心卡”的形式，亮出党员身份、亮出工作职责、亮出岗位承诺，切实让通过党建引领从而带动全体职工，为乘客提供最优质的出行服务。

二是据乘客所求提供“暖心服务”。小公交，大民生。爱心雨衣、雨伞、便民服务箱（袋）、医药箱、爱心饮水点、紧急避雨点、失物招领点、爱心棉衣捐赠点、哺乳巾、扫码听红音、阅读角……凡是乘客有所需就有所提供，全面满足市民乘客的多元化需求。14年间，从最初的逢站播报、上车有问候、下车有提醒，以及帮助特殊乘客的贴心服务，再到现如今的“适老化”公交出行服务，都让快速公交的服务更加温馨和谐。

三是按乘客所需打造“主题车厢、主题站台”。快速公交公司党委始终坚持为民导向，全力打造出公交文化主题车厢、主题站台这一服务品牌，使之成为展示城市文明品味、公民素质的亮丽风景线。同时，依托“主题文化站台”宣传阵地，充分发挥快速公交专用站台客流量大、地理位置优越、宣传方式多层次、载体形式多样化的特点，结合中国传统文化、黄河流域文化、国内外时事、社会民生热点、郑州城市文化等内容，以“一站台一景观”的形式，向市民传播文明新风，内容别开生面、各具特色，先后打造了“社会主义核心价值观”“二十四节气”“雷锋精神”“勤俭节约”“垃圾分类”……等主题站台，这一道道多彩的公交文化长廊，进一步丰富了城市文化内涵，为郑州的高质量发展增添了动能。 

传递社会“正能量”  智慧出行“新发展”

无论在寒冷的冬日，还是酷热的夏天，一年365天，公交车和站台的灯光总是在六点前亮起，成为这个城市里最温暖、最温馨的一幕。这里春节有红灯笼、端午节有软陶小粽子、中秋节有美丽的汉服小姐姐、清明节有对英烈的追忆；还有黄河文化的厚重博大、雷锋精神的传承发扬......所有这一切不仅让人感受到了公交服务的贴心，更让人感受到了这座城市的温度。在北三环丰乐路站台，有连续九年为市民服务的“爱心衣物”博物馆；在农业路沿线有15座专门为老人推出的“适老化”出行站台。与此同时，为了给乘客带来更高品质的出行体验，2020年，郑东新区自动驾驶1号线 以全新的智慧公交出行体验，融入了郑州市民的生活。不少市民在周末带着孩子专程去体验智能公交的乐趣。坐在充满科技感的公交车上，透过车窗，欣赏着花红柳绿的美倒映在碧绿的北龙湖中,洁白美丽的拉索桥不时从眼前闪现，金融岛的现代化仿佛映射出一个多彩的新郑州。

自快速公交首期线网开通以来，郑州BRT始终坚持党建引领，以高质量党建实现企业高质量发展，通过创建党建品牌，不仅全面激发全体干部职工干事创业的热情，也真正做到了把党的旗帜举起来、让党的声音响起来、让党的形象树起来，使基层党组织建设呈现勃勃生机，2021年公司党委被授予“河南省先进基层党组织”殊荣，党建品牌“BRT让城市更有温度”也成功入选2022年度全国企业党建优秀品牌，并在“交通强国 交通力量”第四届交通运输优秀文化品牌推选活动中荣获“创新力文化品牌”。快速公交共公司也先后荣获“全国工人先锋号”“全国安康杯竞赛活动优胜单位”“河南省青年文明号”等百余项殊荣。

“健儿何惧海中浪，击鼓杨帆正当时”。14年来，快速公交不断的自我完善和重塑，以实际行动推动“品质公交”“智慧公交”“感动公交”建设，以更加精准的服务、优质特色的线路，服务广大市民乘客的出行，以“登高望远”的身姿朝着更高更远的目标前进，以优质服务让市民出行更有温度！