为进一步强化服务意识，提升金融服务质效，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，中信银行信阳分行精心策划、统一部署、全员行动，充分利用线上线下、行内行外多种渠道，以“提升金融服务 保障消费权益 共度新春佳节”为主题，多措并举开展金融消费者权益保护宣传活动，取得了良好的活动效果。

精心组织保落实。为开展好本次宣传活动，该行召开专题会议，细化金融消费者教育宣传活动方案，压实部门和个人具体工作职责，由零售银行部（消费者权益保护办公室）牵头，负责全行活动的总体指导和部署，网点全员参与配合落实相关工作。同时，该行各网点充分利用晨夕会、条线例会等时间，结合日常金融消费者权益保护、个人信息隐私保护、支付结算安全、防范电信诈骗、防范非法集资等主题，开展全方位培训，为后续开展金融教育宣传活动奠定了坚实基础。

宣传教育多途径。为扩大金融知识受众范围，该行统一在各网点LED屏滚动播放“提升金融服务 保障消费权益”宣传标语；在厅堂电视投放“豫小宝讲消保”、“金融消保大讲堂”视频；在营业大厅摆放活动宣传展架等宣传物料，同时，开设金融知识普及专区，区域内设立金融知识宣传台及公众教育区等，摆放宣传海报、宣传折页、金融知识手册。厅堂每天安排专人作为金融知识宣传员对到访客户进行宣讲、答疑，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的浓厚活动氛围。

优化服务提质效。为解决春节期间人流量、业务量剧增的问题，该行在业务高峰期增开窗口，优化服务流程, 大幅缩短客户排队时间,保证服务效率。除夕当天，该行营业部突然涌入大量客户，要求紧急办理对公转账及代发工资业务。厅堂值班人员快速安抚客户情绪，了解情况后第一时间上报，统筹配置资源，加开紧急业务绿色通道并安排休假柜员及时到岗，有条不紊地为客户办理转账及农民工工资代发业务。最终在多方协调努力下，所有业务全部得以妥善处理，高效便捷的服务也获得了客户的一致好评。

下一步，中信银行信阳分行将始终坚守为民服务初心，常态化开展金融知识教育宣传工作，不断引导公众进行理性投资，提升宣传教育的覆盖面和渗透面，为维护金融市场和谐稳定贡献中信力量。曹东