殷先生今年已85高龄，每天都会定时定点来中信银行新乡金穗大道支行坐坐。他总是说，中信银行就像他身边的一个老朋友，贴心安心，就算没有业务需要办理他也想来银行看看财经报纸。

这天，殷先生像往常一样准时准点从家里出发乘坐公交车来到金穗大道支行。临出门前老伴细心地提醒他要带雨伞。殷先生起初还不情愿，这晴空万里的，哪有下雨的征兆，但是敌不过老伴的再三唠叨他还是拿上雨伞出发了。

9点准时到网点，简单办理完业务后，他一如既往的坐在客户休息区看起了报纸。“外面下雨了，有哪位客户需要雨伞可以免费借用！”殷先生突然被大堂经理的一句提醒给打断了。他说老伴提醒得真对，幸好拿了雨伞。可当他收起报纸准备回家，忽然发现雨伞找不见了。他叫来大堂经理询问是不是哪位客户慌忙之中给他拿走了，这时保安师傅提醒到殷先生进门的时候没有携带雨伞。殷先生这才想起来他的雨伞忘在了公交车。这时大堂经理主动递过来一把雨伞说到：“殷先生，这把雨伞送给您用。”殷先生连忙说了谢谢就离开了。

近日，殷先生又来到了网点，还专门送来他写出了一首感谢诗：

心声

金穗中信职工多，

个个待客暖心窝。

大堂服务更入微，

胜似儿女百倍多。

优质服务源于细节，热情服务发自内心，中信银行郑州分行将以此为激励，践行“以客户为中心”的服务理念，把客户需求放在首位，想客户所想、急客户所急，为客户提供更优质、更专业的金融服务。（于永光）