随着我国工业化、城镇化和农业现代化进程的深入推进，已有大约3亿农村人口通过就业、就学等方式转入城镇，融入当地成为新市民。

这3亿新市民是我国城市建设的生力军，做好新市民金融服务已成为畅通国民经济循环、构建新发展格局的重要一环。

2022年3月，银保监会、央行在《关于加强新市民金融服务工作的通知》中指出，做好新市民金融服务，是推进金融供给侧结构性改革、满足人民对美好生活向往、促进全体人民共同富裕的必要举措。

通知发布一年以来，郑州银行认真贯彻政府及监管政策要求，利用市民金融发展优势，聚焦新市民这一重点群体，因地制宜为其提供特色化、差异化的金融服务，持续提升新市民群体的金融可得性和便利性。

加大信贷支持 助力新市民“安居乐业”

“安居”“乐业”是新市民群体立足新城市的基本保障。然而由于新市民群体大多收入不稳定、缺乏抵质押物，并非传统金融的优质客户，在个人信贷需求和小微金融需求方面往往难以得到满足。

对此，郑州银行着力从优先满足新市民合理购房需求、助推新市民创业发展、助力民生领域消费支撑为出发点，坚持“以客户为中心”，积极贯彻落实国家对加强新市民金融服务的工作要求，充分发挥市民金融优势，成立新市民服务工作领导小组、制定新市民金融服务“十二条举措”，从住房、就业、消费等多方面、全方位开展新市民金融服务工作，切实提升金融服务质效。

围绕新市民“安居”需求，郑州银行不断丰富住房按揭贷款产品，提供涵盖一手房按揭贷款、二手房按揭贷款、一手房公积金组合贷款、灵活就业人员贴息贷款、公积金委托贷款等一揽子产品，以满足新市民多样的购房贷款需求。

2022年6月底，郑州银行开发上线“新市民”专属住房按揭贷款产品，在贷款利率、贷款年限及借款人年龄等方面给予优惠政策，稳稳托底新市民“安居梦”，增强新市民身份认同感。

同时，郑州银行不断加强和郑州住房公积金管理中心的合作，利用网点数量多、覆盖面广的优势，增设多家营业网点为灵活就业人员提供住房公积金缴存服务;上线提取住房公积金偿还商业住房按揭贷款服务，方便市民提取公积金，缓解市民购房月供资金压力;围绕安居需求，持续推广车位分期和装修分期服务，帮助新市民客户更轻松地实现安居计划，全方位支持新市民圆“安居梦”。

另一方面，中小微企业吸纳了相当一部分的新市民群体，加强这部分群体的金融服务成为扩大普惠金融覆盖面的关键一环。郑州银行推出政策性科创e贷、“惠商贷”、“创业担保贷”等产品，持续优化“双创贷”产品操作流程，在贷款金融服务方面加大创新力度，助力新市民创业就业。

据了解，郑州银行与人社部门合作，运用各级创业担保支持政策，与各级创业贷款担保中心合作开展的政策性贷款“创业担保贷”产品，针对个人创业者可提供最高40万元的免息贷款。截至3月30日，该业务已累计支持各类创业主体5239户，其中个人3493户、小微企业1746户，贷款余额达1.4亿元，成为新市民创业路上获取优质金融服务的“及时雨”。

同时，郑州银行也在积极深入贯彻落实中央经济工作会议精神及郑州市委市政府关于发展“夜经济”的相关部署，充分结合消费业态的特色化升级，持续丰富新市民金融服务、产品的消费场景，不断提升新市民群体参与“夜经济”的便利度和体验感，为郑州激发城市消费活力，加快国际消费中心城市建设贡献力量。

优化金融服务，提升新市民金融体验

在全力满足新市民“安居乐业”需求的同时，郑州银行还着眼于各类新市民群体金融服务体验的提升。

为充分保障农民工工资及时、足额发放，郑州银行2020年就完成了与河南省人社厅牵头开发的农民工工资支付监管系统对接、上线。截至3月31日，郑州银行开立并完成备案的项目总数已达到78个，发放金额总计11.51亿元，累计代发农民工工资借记卡8.3万张，代发农民工工资34.5万笔，在帮助住建、人社部门落实线上农民工工资支付监管工作，为农民工群体权益保障方面都贡献了不竭的金融力量。

针对刚毕业的大学生、流动就业人口、异地就业人口等新市民群体，郑州银行持续对账户开户流程进行优化，为客户提供开户便利。

郑州银行充分发挥地方法人金融机构的责任担当，落实国家减费让利政策。秉持“应降尽降、应免尽免”的原则，扩大优惠范围，通过线上线下多渠道开展宣传活动，确保惠民利企政策宣传到位，进一步提升减费让利工作质效，扩大普惠金融覆盖面。截至目前，郑州银行支付服务优惠措施共计减免手续费超4000万元，惠及企业数量约6.8余万户。

全方位普及金融知识 提高新市民金融素养

从新市民画像中可以看出，新市民由于流动性强、对居住地了解较少，可能出现金融知识相对匮乏的情况。

因此，在为新市民提供便捷、高效的金融服务的同时，帮助其提升金融素养、普及金融知识、树立理性金融消费观念是银行在服务新市民过程中的重要环节，也是银行业履行社会责任的体现。

郑州银行在对新市民金融知识宣传方面也下足功夫。

针对重点人群制定差异化教育宣传方案。针对老年群体，该行推出了专属版本手机银行“久久版”，依据老年人生理特点和使用习惯调整了部分功能，深入老年社区、老年活动中心讲解其功能，助力老年人跨越数字鸿沟;针对学生群体，则前往学校进行金融知识普及宣传个人信息保护、理性维权等金融知识。

立足网点，开展线上线下全方位宣传活动。郑州银行通过网点门头、营业厅滚动屏幕播放新市民金融知识相关海报和视频;通过组织“金融知识进工地”“金融知识进公园”等线上、线下立体宣传活动，持续开展防范非法集资、防范电信网络诈骗、防范养老诈骗、反假币、反洗钱等金融知识普及宣传工作，向新市民普及金融知识，防范金融风险，提升新市民群体风险防范意识和金融陷阱处理能力。

“此心安处是吾乡”。作为本土地方法人银行，郑州银行表示，将继续以“心金融，让生活更美好”的高度使命感，做让老百姓信得过的“精品市民银行”，围绕新市民群体衣、食、住、行的各个方面为其提供多维度的金融服务，全方位满足新市民金融需求，切实提升新市民获得感、幸福感、安全感。

编辑：刘继忠