中信银行郑州分行在集团党委和总行党委的正确领导下，紧扣金融服务实体经济这一主题，围绕普惠小微企业融资痛点难点和堵点，多措并举、全面发展普惠金融业务。截至今年一季度，该行普惠小微企业贷款余额突破200亿元，成为省内首家普惠贷款余额突破200亿元的全国股份制商业银行。该行近五年累计投放各类普惠贷款530余亿元，为省内近六万户小微企业客户提供了信贷支持；资产质量持续保持优良，主要核心指标均位居省内股份行前列。

党委谋划，高站位建立推动体系

中信银行郑州分行党委高度重视普惠金融业务的发展，每季度召开会议研究部署普惠金融工作，解决普惠金融发展过程中存在的问题；该行在系统内率先组建了专门的普惠金融部，负责全行普惠业务的管理推动，实行业务全流程管理，集审查、审批、放款、贷后于一体，极大地简化了业务操作流程，提高了效率，理顺了普惠业务推动的方式方法，使客户充分感受到了中信普惠业务的工作效率。组建了专职营销队伍，全辖各网点组建普惠专职客户经理队伍专业化经营普惠业务，专兼职客户经理达500余人，为普惠业务做大做强奠定了队伍基础。

同时，健全尽职免责管理体系，解决客户经理后顾之忧。鼓励从业人员在合规尽职的前提下积极、健康的发展小微企业授信业务，累计对近300人次“尽职免责”责任认定，强化了客户经理对小微企业“敢贷愿贷”的内生动力。坚持专项的考核评价体系，对经营单位班子成员年度绩效考核中，将普惠金融类指标完成情况作为年度绩效考核评优秀的门槛，压实了经营机构“一把手”发展普惠金融的主体责任。

服务为本，倾力打造“有温度”的普惠金融

中信银行郑州分行通过搭建“四集中”的信贷运营平台，开展标准化产品体系下的审查，实现审批的快速化，用信的简化，贷后的智能化。在服务个体工商户和小微企业主方面，物理层面实现了营销、录入、面签、抵押、放款、贷后、催收的“七个集中”，强化风险受理标准、贷前调查动作、风险防控动作、客户经营动作的“四个统一”，促进发展与防风险的有机结合，使客户充分感受到了“有温度”的中信服务。加大内部资金转移定价（FTP）优惠力度和信贷资源配置。在中信银行总行对于内部资金转移定价(FTP)补贴的基础上，郑州分行继续加大补贴力度，同时优先保证贷款投放，对普惠贷款的投放做到有需求尽贷，确保小微普惠客户足额拿到贷款，千方百计解决小微企业贷款难的问题。

同时，主动降低普惠客户融资成本，减轻了企业负担，实现普惠型小微企业贷款“量增价降”，有力支持了实体经济发展；中信银行郑州分行积极落实监管部门提出的减费让利要求，减免小微企业金融服务费用。近年来通过承担融资过程中的抵押登记、评估费用，免收银行承兑敞口管理费、支付服务等费用，累计向小微企业减费让利1.3亿元。

创新发展，致力于解决小微客群需求痛点

中信银行郑州分行创新推出客群专属产品，推出全系列的中信“e”贷产品，如针对“专精特新”小微企业的“科创e贷”，针对出口型小微企业的“出口e贷”，针对从事政府采购活动的小微企业的“政采e贷”，针对核心企业供应链为产业链小微企业提供融资服务的信e链、商票e贷、经销e贷、订单e贷等链式产品，针对烟草经销商的烟商贷等，完善的专属产品体系，为不同类型的小微客户提供了多种选择的低成本金融产品和服务，有效缓解了小微企业无有效抵押物导致融资不平衡、不充分的问题。

该行聚焦国家重点战略行业，持续加强对普惠先进制造业、战略新兴产业的贷款投放支持力度。积极为贷款客户做好金融服务，取得了普惠客户的广泛认可。2022年以来，累计为省内近千家“专精特新”、科技创新类企业发放无抵押、无担保信用贷款40余亿元，有力的支持了河南省科技创新类企业的发展。

中信银行郑州分行表示，将坚定不移贯彻落实党和国家战略部署，按照地方政府、监管部门及总行要求，坚持金融为民、助企纾困，持续加大对小微企业信贷支持力度，践行国企担当，履行社会责任，为谱写新时代中原更加出彩的绚丽篇章贡献中信力量。（朱强）