“欢迎光临，我是工行小慧，需要帮忙吗……”走进工商银行郑州东区支行的服务大厅，一个名叫“工小慧”的智能机器人便会主动来到你身边，询问你的需求。

别小看这个智能机器人，它不仅能帮你手机扫码取号，还能跟你互动解答问题……一波操作下来，让你深切感受到银行业作为数字化转型的先行者，正在快速融入数字化时代。

其实，银行数字化转型是数字经济时代金融业支撑实体经济、坚守金融为民初心的必然选择，也是实现金融供给侧高质量发展的必然之举。但是，在数字化转型的浪潮下，如何打造数字化人才、团队，也成了各大银行急需解决的问题。接下来，我们就一起去中国工商银行郑州分行看看他们是如何打造数字化人才方阵，为银行数字化转型保驾护航的。

 五维布局，实现数字化转型各项工程的落地执行

衡量一家银行数字化水平高低，主要看业务全流程能否以在线上化、自动化的方式实现。

工商银行郑州东区支行客户经理闵玥嫚告诉记者，东区支行是工商银行打造的首批智能化、数字化网点之一，社保、信用卡活动、理财、贷款、保险等各种金融产品，在一楼的数字化大屏上几乎都能实现一键查询；办卡、转账、手机银行、办税等业务也都能在智能服务区在线办理。

“无论是智能机器人服务，还是各种网络智能终端对个人多样化金融需求的满足，这些数字化终端设备都极大提高了银行业务处理速度，让用户办事效率大大提升。”闵玥嫚说。

 据悉，工商银行近年来积极对标数字化转型国家战略，提出围绕“数字生态、数字资产、数字技术、数字基建、数字基因”五维布局，打造“数字工行（D-ICBC）”总体方案。基于此，工商银行郑州分行不断探索将“ABCDI”（人工智能、区块链、云计算、大数据、物联网）等技术运用到网点运营当中，从产品、营销、服务等各个方面强化“数字”基因，以此助力数字化转型的步伐，而东区支行作为试点，成效渐显。

2022年，工商银行郑州分行为深入落实数字化转型战略，专门成立金融科技与数字化发展委员会，按照五维布局，编制转型方案，成立数字化转型柔性团队、数据分析团队、营销支持团队，加强和充实用户体验官团队、工银i服务专家团队，完善科技管理员队伍，带动全行数字化转型各项工程的落地执行。

据悉，2022年工商银行郑州分行即完成总省行106个数字化转型重点项目的落地执行，另自定项目38个，年度立项新开发科技项目12个，立项数同比增长超70%。

提升全员数字化意识，推动数字化转型走深、走实

“你别说，现在工行的服务真贴心，过去每次来这儿都要排队等，现在很多业务在服务人员指导下，直接在智能柜员机上都办理了，可方便。”一位前来办理业务的市民告诉记者。

如果说银行的智慧终端是客户看得见摸得着的“硬装备”，那么系统效能提升带来的“加速度”则是让客户真切体验到网点服务升级的“软实力”。而这，靠的是数字化人才的赋能。

工商银行郑州分行相关负责人表示，银行数字化转型关键在于要深植全员数字基因，让数字化思维渗透到银行业务各个领域，培养既懂金融业务、又懂数据和科技知识的复合型人才，从而可以熟练掌握数字化工具、数字化手段，熟悉数字化产品。

“只有真正提升全员数字化意识，打造一支素质高、学习力强的队伍，才能一步步有效提升基层银行数字化转型能力，有力推动数字化转型走深、走实。”该负责人说。

为此，工商银行郑州分行特别为员工推荐购买《云上的中国》等书记，帮助大家了解数字经济时代，各行业数字化转型的全貌，了解云时代数智化的未来，开阔员工视野，增强数字化转型信心；该行还邀请专业人员开展数字化转型专题授课，邀请上级行业务专家指导对接各支行数字化项目，组织多场数字化转型宣讲；与此同时，该行还组织举办了“2022年度员工金融科技创新创意大赛”，面向全行广泛征集运用金融科技方段、工具、思路解决具体的实际工作问题，强调以数字化思维和金融科技方法提出问题，提出思路，结合实际提升科技服务价值。

……

一系列举措，不仅提升了全行数字化意识，提升了全员数字化能力，更快速实现了业务一线科技与业务融合的要求，有效提升了本行数字化转型能力。

强化基层团队管理，点燃数字化转型的“星星之火”

数字化转型成功与否，不仅仅依靠科技部门，更取决于各个基层业务部门“数字”基因的浸入、“数字”意识的提升。

据了解，工商银行郑州分行机构多，体量大的特点使得日常运营维护任务繁重，只有不断强化基层团队管理，打通科技与业务、上级与下级的协同育人机制，让更多金融科技方面的专业人才“站出来”，成为带动本机构数字化转型的“星星之火”，才能更有效推动基层乃至全行数字化转型的步伐。

为此，工商银行郑州分行在全行集中开始选拔科技经验丰富、责任心强的员工，充实到科技管理员岗位，并进行统一管理；每年采用现场、视频等多种方式开展科技专业技能、合规安全等业务培训，提高科技管理员的技术及安全意识。正因该举措的顺利实施，在充分调动人员的前提下，按时按质完成了国产终端推广工作。

任重道远，为中原经济高质量发展提供更好的金融服务

移动互联网时代，用户的消费场景愈发丰富、多样，客户对银行产品与服务的也拥有更多的主动选择，随着金融机构经营逻辑向“深度客户经营”模式转变，各家银行纷纷加大数字化投入，并结合自身资源禀赋，从点至面驱动数字化转型，并持续推动敏捷、快速、端到端的数字化流程再造和能力重塑。

“想要更好地服务用户，就要更加敏锐地发现和及时解决服务过程中的断点、堵点、难点，提高产品适应性、客户触达能力、运营效率和风险管控水平，真正做到服务快速、便捷和安全。”工商银行郑州分行相关负责人说到。

为此， 工商银行郑州分行强化数字化转型柔性团队的建设力度，以项目实施带动团队能力提升，专门成立了工银i服务专家团队、营销支持团队、用户体验团队及数据分析柔性团队，从专区经验分享、业务答疑，到用户重点产品体验反馈，再到项目开发和各项应用的推广落地，都能及时解决，有效激发出全员数字基因的驱动力和创造力，真正实现分行整体业务转型升级和创新能力发展。

据悉，该行数字化转型团队工作成果已见成效。比如，“金闪借”项目自2022年4月上线以来，实现投放近7000万元，有效带动融e借类产品的快速增长上量；“信用卡智能调查RPA系统”上线以来，可实现全天24小时工作，每小时可处理60笔信用卡调查业务；数据分析团队根据数据挖掘模型，有效推进业务提升等。

顺势而为，行稳致远。工商银行郑州分行坚守“金融为民”使命的初心，在实践中立足新时代、谋划新发展，大力培养数字化人才，持续推进数字化转型增效，提高数字化创新和服务能力，为中原经济高质量发展提供更好的金融服务。王银萍 陈磊 李欣

编辑：刘继忠