近日，郑州气温骤降，外面寒风凛冽，一位神色焦虑的客户来到中信银行郑州分行营业厅，客户眉头紧锁，不停在外踱步，该行工作人员热情上前询问。

经了解，客户张先生的母亲卧病在床，近期病情加重住院急需用钱，张先生便拿着母亲的银行卡来取款，但由于疏忽密码输错了3遍，导致银行卡锁定无法取款，张先生懊恼得不行，急的不知道怎么办。

该行工作人员连忙安抚客户，并主动提出为其母亲办理上门服务，随后2名工作人员随客户一同前往医院，核实其母亲的信息和真实意愿后为其重置了密码，解决了客户的燃眉之急。张先生被该行热情周到的服务打动，连连致谢，并主动要打电话进行表扬，客户的感谢之举让工作人员深受感动和鼓舞。

近年来，为提高特殊情况业务办理的高效和便利度，中信银行郑州分行开通“爱心通道”、“无障碍通道”，为行动不便人员提供上门服务，以客户为中心，及时响应客户需求，提供专业服务。

近日，一位老年客户到营业厅要求提前全额结清20万存单，帮助家人购房支付首付，因未到期，提前支取会损失一部分利息，柜员及时提醒客户，并建议客户提前部分支取所需款项，剩下款项继续放在定期里，最大程度减少利息损失。客户办完业务离开时说了一句：“在你们中信存钱我最放心了，处处为我们老百姓着想。”

中信银行郑州分行努力为客户提供安全、高效和便捷的服务，满足客户多样化金融需求，树立了良好的品牌形象。（张帅航 刘晓钰 董枭）