为维护人民币的合法权益，提高居民残损人民币兑换知识普及度，中信银行郑州分行坚持网格化管理，对网点周边居民、商铺及时做好残损币及零钱兑换服务，深入践行“我为群众办实事”的理念。

近日，中信银行郑州分行遇到一名客户前来兑换零钞，需要20元以下面额共3万元，并拿着一袋子残破币需要兑换。经了解，客户李先生在网点附近经营一家废品收购站，平时找零需要大量的零钱，也经常收到客户的残损钞。中信银行郑州分行了解到李先生的需求后，立即安排兑换并主动留下客户联系方式，方便提前沟通预约或提供上门兑换，切实满足客户需求。

这样的案例在中信银行郑州分行经常出现，有早餐馆的老板、有菜市场的商户、有连锁超市和医院……中信银行郑州分行工作人员每周也会走出营业厅，深入了解周边居民及商铺兑换残损币及零钱需求，收到了周边群众的一致好评。今后，中信银行郑州分行将继续执行好“走出去，迎进来”的服务理念，为群众提供有温度的服务，切实为群众办实事、办好事。(高红 李珉格 白旭阳)