中信银行郑州分行:心系客户办实事 国债服务解难题

犸上金融 2023-01-12 20:38:14

近日,一对老人相互搀扶着在大堂经理的引导下来到了柜台,中信银行郑州分行工作人员像往常一样热情接待了客户,客户拿出手机打开手机银行,指着国债栏目想要查询一下账户上是否有余额。

经过查询,该行工作人员发现客户确实买过五年期的国债且已到期,银行系统内国债账户显示在用,与客户手机银行上国债信息一致,于是工作人员又询问客户是否还有当时购买国债的凭证,客户表示时间太久,如果不是手机银行上看到有国债早就忘记买过,凭证早已无法找到,并且焦急的询问工作人员钱能不能取出来。该行工作人员一边安慰客户,一边为客户重新挂失补出新的国债凭证,因时间久远,办理支取时较为复杂,经过工作人员不懈努力,最终为客户解决了难题。

客户成功办理了支取,拿着钱连声道谢:“太感谢你们了,没想到钱还能取出来,你们这服务态度太好了,让我们这心里特别踏实,取出的钱还存你们银行!”客户真挚的感谢让工作人员倍受鼓舞,更加坚定了坚守初心、暖心服务客户的决心。(陈秀英)

来源: 犸上金融

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