近日，一对老人相互搀扶着在大堂经理的引导下来到了柜台，中信银行郑州分行工作人员像往常一样热情接待了客户，客户拿出手机打开手机银行，指着国债栏目想要查询一下账户上是否有余额。

经过查询，该行工作人员发现客户确实买过五年期的国债且已到期，银行系统内国债账户显示在用，与客户手机银行上国债信息一致，于是工作人员又询问客户是否还有当时购买国债的凭证，客户表示时间太久，如果不是手机银行上看到有国债早就忘记买过，凭证早已无法找到，并且焦急的询问工作人员钱能不能取出来。该行工作人员一边安慰客户，一边为客户重新挂失补出新的国债凭证，因时间久远，办理支取时较为复杂，经过工作人员不懈努力，最终为客户解决了难题。

客户成功办理了支取，拿着钱连声道谢：“太感谢你们了，没想到钱还能取出来，你们这服务态度太好了，让我们这心里特别踏实，取出的钱还存你们银行！”客户真挚的感谢让工作人员倍受鼓舞，更加坚定了坚守初心、暖心服务客户的决心。（陈秀英）